كود الحقيبة: ADMHR1628021
تقدم حقيبة العاملين في الفنادق برنامجًا تدريبيًا متخصصًا يهدف إلى تطوير مهارات العاملين في القطاع السياحي والفندقي، من خلال التعرف على مهام موظف الاستقبال، وأساليب التعامل الاحترافي مع الزوار، بالإضافة إلى مهارات الإرشاد السياحي وصفات الدليل السياحي الناجح. كما تساعد الحقيبة على تنمية الكفاءة المهنية للعاملين في السياحة والفنادق بما يواكب تطورات سوق العمل السياحي الحديث.
أهداف برنامج العاملين في الفنادق
تعريف المتدربين بأهمية موظفي الاستقبال في الفنادق والمنشآت السياحية
تنمية مهارات الاستقبال الناجح والتعامل الاحترافي مع النزلاء
إكساب المتدربين مهارات موظف الاستقبال المتميز
التعرف على دور المرشد السياحي في تنشيط القطاع السياحي
توضيح صفات ومهارات الدليل السياحي الناجح
التعرف على الخلفية المهنية والعلمية المطلوبة للدليل السياحي
تنمية معرفة المتدربين بمهام وواجبات المرشد السياحي
التعرف على أهمية الوثائق والبيانات الخاصة بالإرشاد السياحي
محاور البرنامج
أخصائي الاستقبال ومعنى الإرشاد السياحي
من هو أخصائي الاستقبال في الفنادق
مهام ووظائف أخصائي الاستقبال
كيفية أن تصبح موظف استقبال ناجح
مهارات موظف الاستقبال المتميز
مفهوم المرشد السياحي
أنواع الدليل السياحي الدولي والوطني
مهام وواجبات الدليل السياحي
صفات الدليل السياحي الناجح
الخلفية الدراسية والمهنية للدليل السياحي
مسؤوليات الدليل السياحي
مهام الدليل السياحي
واجبات الدليل السياحي
أهمية الوثائق والبيانات للإرشاد السياحي
الفئة المستهدفة
المرشدون السياحيون
العاملون في مجال السياحة والفنادق
العاملون بخدمة العملاء والاستقبال الفندقي
المهتمون بتطوير مهارات العمل السياحي والفندقي
طلاب وخريجو كليات ومعاهد السياحة والفنادق
مدة البرنامج
يومان تدريبيان
مدة اليوم التدريبي: 4 ساعات
إجمالي مدة البرنامج: 8 ساعات تدريبية
محتويات الحقيبة التدريبية
البوربوينت: 81 صفحة
دليل المدرب: 85 صفحة
دليل المتدرب: 78 صفحة
الأنشطة التدريبية: 6
الدليل التعريفي: 4 صفحات
المراجع: 3
استمارات التقييم والبيانات: 6
الاختبار القبلي والبعدي: 6
الفيديوهات التدريبية: 3
الصور التوضيحية: 10
الخرائط الذهنية: 1
البروشور: 1
محتويات الحقيبة: 12 صفحة
نموذج الحقيبة التدريبية
كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية
فيديو الحقيبة التدريبية