كود الحقيبة: ADMAD6614021
يدور برنامج مهارات مراكز الاتصال حول تطوير مهارات العاملين في مراكز الاتصال وخدمة العملاء، من خلال تعريف وأنواع وخصائص وأهداف وإيجابيات وسلبيات هذا المجال، ويتم عرضه من خلال وحدة تدريبية متخصصة.
الأيام
فى غصون يـــوم واحد تدريبى ” الجلسة التدريبة 2 ساعة تدريبية “
الوقت
خلال 4 ساعات تدريبية
المستهدفون من البرنامج
- العاملون فى مجالات التسويق والاتصالات
أهداف حقيبة مهارات مراكز الاتصال
- أن يتعرف المتدرب على ماهية خدمة العملاء (مهارات مراكز الاتصال)
- ويلم المتدرب على خدمة العملاء المتميزة عبر (الهاتف-الانترنت)
- و يتعرف المتدرب على من هو العميل
- أن يدرك المتدرب كيفية تنمية مهارات الاستماع و التحدث
- أن يلم المتدرب بمهــارات الإقــناع
- و يتعرف المتدرب بمهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
- وكذلك يدرك المتدرب على كيفية التغلب على المكالمات الباردة
- أن يتعرف المتدرب على التعامل مع اعتراض الزبون ورفضه
- أن يدرك المتدرب على أنماط العملاء وطرق التعامل معهم
- يتعرف المتدرب على كيفية التعامل مع شكاوى العملاء
- مهارات مراكز الاتصال
- أن يتعرف المتدرب على قصص وتجارب ناجحة لشركات مراكز الاتصالات
محاور البرنامج
الوحدة التدريبية : (استراتيجيات مراكز الاتصالات)
- ماهية خدمة العملاء
- خدمة العملاء المتميزة عبر (الهاتف-الانترنت)
- من هو العميل
- كيفية تنمية مهارات الاستماع و التحدث
- مهــارات الإقــناع
- مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
- كيفية التغلب على المكالمات الباردة
- التعامل مع اعتراض الزبون ورفضه
- أنماط العملاء وطرق التعامل معهم
- كيفية التعامل مع شكاوى العملاء
- قصص وتجارب ناجحة لشركات مراكز الاتصالات
محتويات الحقيبة
تشمل حقيبة مهارات مراكز الاتصال مواد تدريبية متكاملة:
- البوربوينت: 45
- دليل المدرب: 59
- دليل المتدرب: 54
- الأنشطة: 2
- الدليل التعريفي: 4
- المراجع: 4
- استمارات التقييم والبيانات: 6
- الاختبار القبلي والبعدي: 6
- الفيديوهات: 2
- الصور: 15
- الخرائط الذهنية: 1
- البروشور: 1
- محتويات الحقيبة: 12
نموذج الحقيبة التدريبية
كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية