تطوير للحقائب التدريبية

تطوير الذات

مهارات اتيكيت موظف الإستقبال

480 ر.س

اسم البرنامج:
(( مهارات اتيكيت موظف الإستقبال ))

نبذة عن البرنامج:
يدور هذا البرنامج حول .. مهارات اتيكيت موظف الإستقبال “”
(تعريف – أنواع ––خصائص – أهداف –إيجابيات – سلبيات .. الخ )
وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :
الوحدة التدريبية الأولى : ماهية البروتوكول.
الوحدة التدريبية الثانية : مهام الاستقبال.
الوحدة التدريبية الثالثة : الاتيكيت واحترام التعاملات.
الوحدة التدريبية الرابعة : موظف الإستقبال ودورة.

أهداف البرنامج:
– أن يتعرف المتدرب على تعريف ومفاهيم للبروتوكول.
– أن يتعرف المتدرب على مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.
– أن يتعرف المتدرب على أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها.
– أن يتعرف المتدؤرب على أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها
– أن يدرك المتدرب بقواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال
– أن يلم المتدرب بقواعد الإتيـكيت في المكتب
– أن يتعرف المتدرب على كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل في المكاتب
– أن يتعرف المتدرب على فن البروتوكول
– أن يتعرف المتدرب على مهام موظف الاستقبال
– أن يتعرف المتدرب على كيف تكون موظف استقبال مميز
– أن يتعرف المتدرب على أهميه الإستقبال

محاور البرنامج :

الوحدة التدريبية الأولى : ماهية البروتوكول

– تعريف ومفاهيم للبروتوكول.
– مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.
– أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها.
الوحدة التدريبية الثانية : مهام الاستقبال
– أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها
– قواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال

الوحدة التدريبية الثالثة : الاتيكيت واحترام التعاملات
– قواعد الإتيـكيت في المكتب
– كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل في المكاتب
– فن البروتوكول
– مهام موظف الاستقبال

الوحدة التدريبية الرابعة : موظف الإستقبال ودورة
– كيف تكون موظف استقبال مميز
– أهميه الإستقبال

المستهدفون من البرنامج:
– موظفى الإستقبال و العلاقات العامة بالوزارات والشركات.

الوقت :
– 20 ساعات تدريبية .

الأيام:
– 4 أيام ” الوحدة التدريبية 5 ساعة “

المهارات:
– مهارة التعامل
– مهارة القيادة
– مهارة الاشراف

السمات:
– التطور
– التفهّم
– المواكبة
– الترقّي
– الاستيعاب
– النجاح

المناخ:
– التحفيز
– المشاركة
– المعايشة

محتويات الحقيبة :

م المحـــــــــتوى العدد
1 البروشور الإعلاني 1
2 البوربوينت 121 شريحة
3 الملف التعريفي 5 صفحات
4 حقيبة الأنشطة 8 أنشطة
5 خرائط ذهنية 1 خريطة
6 دليل المدرب 84 صفحة
7 دليل المتدرب 88 صفحة
8 صور 137 صورة
9 الفيديوهات 8 فيديوهات
10 المراجع 2 مرجع
11 استمارة بيانات متدرب 1
12 محتويات الحقيبة 11

 

أضغط هنا الآن
1
تواصل معنا مباشرةً
لأي سؤال أو استفسار بخصوص هذه الحقيبة ، تفضل وتواصل معنا مباشرةً