مهارات اتيكيت موظف الإستقبال
نبذة عن البرنامج:
يدور هذا البرنامج حول .. مهارات اتيكيت موظف الإستقبال “”
(تعريف – أنواع ––خصائص – أهداف –إيجابيات – سلبيات .. الخ )
وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :
الوحدة التدريبية الأولى : ماهية البروتوكول.
الوحدة التدريبية الثانية : مهام الاستقبال.
الوحدة التدريبية الثالثة : الاتيكيت واحترام التعاملات.
الوحدة التدريبية الرابعة : موظف الإستقبال ودورة.
أهداف البرنامج:
– أن يتعرف المتدرب على تعريف ومفاهيم للبروتوكول.
– أن يتعرف المتدرب على مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.
– أن يتعرف المتدرب على أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها.
– أن يتعرف المتدؤرب على أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها
– أن يدرك المتدرب بقواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال
– أن يلم المتدرب بقواعد الإتيـكيت في المكتب
– أن يتعرف المتدرب على كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل في المكاتب
– أن يتعرف المتدرب على فن البروتوكول
– أن يتعرف المتدرب على مهام موظف الاستقبال
– أن يتعرف المتدرب على كيف تكون موظف استقبال مميز
– أن يتعرف المتدرب على أهميه الإستقبال
محاور البرنامج :
الوحدة التدريبية الأولى : ماهية البروتوكول
– تعريف ومفاهيم للبروتوكول.
– مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.
– أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها.
الوحدة التدريبية الثانية : مهام الاستقبال
– أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها
– قواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال
الوحدة التدريبية الثالثة : الاتيكيت واحترام التعاملات
– قواعد الإتيـكيت في المكتب
– كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل في المكاتب
– فن البروتوكول
– مهام موظف الاستقبال
الوحدة التدريبية الرابعة : موظف الإستقبال ودورة
– كيف تكون موظف استقبال مميز
– أهميه الإستقبال
المستهدفون من البرنامج:
– موظفى الإستقبال و العلاقات العامة بالوزارات والشركات.
الوقت :
– 20 ساعات تدريبية .
الأيام:
– 4 أيام ” الوحدة التدريبية 5 ساعة “
المهارات:
– مهارة التعامل
– مهارة القيادة
– مهارة الاشراف
السمات:
– التطور
– التفهّم
– المواكبة
– الترقّي
– الاستيعاب
– النجاح
المناخ:
– التحفيز
– المشاركة
– المعايشة
محتويات الحقيبة :
| م | المحـــــــــتوى | العدد |
| 1 | البروشور الإعلاني | 1 |
| 2 | البوربوينت | 121 شريحة |
| 3 | الملف التعريفي | 5 صفحات |
| 4 | حقيبة الأنشطة | 8 أنشطة |
| 5 | خرائط ذهنية | 1 خريطة |
| 6 | دليل المدرب | 84 صفحة |
| 7 | دليل المتدرب | 88 صفحة |
| 8 | صور | 137 صورة |
| 9 | الفيديوهات | 8 فيديوهات |
| 10 | المراجع | 2 مرجع |
| 11 | استمارة بيانات متدرب | 1 |
| 12 | محتويات الحقيبة | 11 |
