تطوير للحقائب التدريبية

خدمة العملاء

220 ر.س

عدد الساعات

6 ساعات تدریبیة .

عددالايام:

یومین ” الوحدة التدریبیة 3 ساعات ”

المستهدفين من البرنامج:

موظفین خدمة العملاء

خدمة العملاء الدلیل التعریفى

خدمة _العملاء
خدمة _العملاء

  نبذة عن البرنامج:
“یدور ھذا البرنامج حول .. خدمة العملاء ”
(تعریف – أنواع ––خصائص – أھداف –إیجابیات – سلبیات .. الخ )
وسیتم عرضھ من خلال الوحدات التالیة :
الوحدة الأولى : ماھیة خدمة _العملاء
الوحدة الثانیة : رضا العملاء

  أھداف البرنامج:
– أن یتعرف المتدرب على المقصود بخدمة _العملاء
– أن یعي المتدرب ثمار خدمة _العملاء
– أن یلم المتدرب باستراتیجیات وجوانب خدمة _العملاء
– أن یستشعر المتدرب معنى التمیز في خدمة _العملاء
– أن یتعلم المتدرب كیفیة رضا الزبون
– أن یدرك المتدرب 10 نصائح تجعلھ ینال رضا الزبون
– أن یستوعب المتدرب أنواع العملاء وكیفیة التعامل معھم

  محاور البرنامج :
الوحدة الأولى : (ماھیة خدمة _العملاء)
– المقصود بخدمة _العملاء
– ثمار خدمة _العملاء
خدمة_ العملاء الدلیل التعریفى
– استراتیجیات وجوانب خدمة_ العملاء
– التمیز في خدمة _العملاء

الوحدة الثانیة: (رضا العملاء)
– رضا الزبون
– 10 نصائح تجعلك تنال رضا الزبون
– أنواع العملاء وكیفیة التعامل معھم

– المستھدفون من البرنامج:
– موظفین خدمة _العملاء

– الوقت :
– 6 ساعات تدریبیة .

– الأیام:
– یومین ” الوحدة التدریبیة 3 ساعات ”

المھارات:
– مھارة التعامل
– مھارة القیادة
– مھارة الاشراف

– السمات:
– التطور
– التفھّم
– المواكبة
خدمة العملاء الدلیل التعریفى
– الترقّي
– الاستیعاب
– النجاح

– المناخ:
– التحفیز
– المشاركة
– المعایشة

محتويات الحقيبة

م المحـــــــــتوى العدد ملاحظات
1 بروشور 1  
2 البوربوينت 37 شريحة  
3 الملف التعريفي 4 صفحات  
4 حقيبة الأنشطة 4 نشاط  
5 خرائط ذهنية 1 خريطة  
6 دليل المدرب 69 صفحة  
7 دليل المتدرب 70 صفحة  
8 صور 10 صور  
9 الفيديوهات 4 فيديوهات  
10 المراجع 2 مرجع  
11 استمارة بيانات متدرب 1  
12 محتويات الحقيبة 11