تطوير للحقائب التدريبية

الحقائب الادارية

حقيبة مهارات مراكز الاتصال

110.00 ر.س

إسم البرنامج:
((مهارات مراكز الاتصال))

نبذة عن البرنامج :
يدور هذا البرنامج حول مهارات مراكز الاتصال” “
(تعريف – أنواع ––خصائص – أهداف –إيجابيات – سلبيات .. الخ )
وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :
الوحدة التدريبية : استراتيجيات مراكز الاتصالات.

أهداف البرنامج :
• ان يتعرف المتدرب على ماهية خدمة العملاء
• ان يتعرف المتدرب على خدمة العملاء المتميزة عبر (الهاتف-الانترنت)
• ان يتعرف المتدرب على من هو العميل
• ان يدرك المتدرب كيفية تنمية مهارات الاستماع و التحدث
• ان يلم المتدرب بمهــارات الإقــناع
• ان يلم المتدرب بمهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
• ان يدرك المتدرب على كيفية التغلب على المكالمات الباردة
• ان يتعرف المتدرب على التعامل مع اعتراض الزبون ورفضه
• ان يتعرف المتدرب على أنماط العملاء وطرق التعامل معهم
• ان يتعرف المتدرب على كيفية التعامل مع شكاوى العملاء
• ان يتعرف المتدرب على قصص وتجارب ناجحة لشركات مراكز الاتصالات

محاور البرنامج :
الوحدة التدريبية: (استراتيجيات مراكز الاتصالات)
• ماهية خدمة العملاء
• خدمة العملاء المتميزة عبر (الهاتف-الانترنت)
• من هو العميل
• كيفية تنمية مهارات الاستماع و التحدث
• مهــارات الإقــناع
• مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
• كيفية التغلب على المكالمات الباردة
• التعامل مع اعتراض الزبون ورفضه
• أنماط العملاء وطرق التعامل معهم
• كيفية التعامل مع شكاوى العملاء
• قصص وتجارب ناجحة لشركات مراكز الاتصالات

المستهدفون من البرنامج:
العاملين فى مجالات التسويق والاتصالات.
الوقت :
4 ساعات تدريبية .
الأيام:
يـــوم تدريبى ” الجلسة التدريبة 2 ساعة تدريبية “
المهارات:
-مهارة التعامل
– مهارة القيادة
– مهارة الاشراف
السمات:
ـ التطور
-التفهّم
– المواكبة
-الترقّي
-الاستيعاب
-النجاح
المناخ:
ـ التحفيز
ـ المشاركة
-المعايشة

محتويات الحقيبة :

مالمحـــــــــتوىالعددملاحظات
1البروشور الإعلاني1 
2البوربوينت82 شريحة 
3الملف التعريفي4 صفحات 
4حقيبة الأنشطة2 أنشطة 
5خرائط ذهنية1 خريطة 
6دليل المدرب52 صفحة 
7دليل المتدرب61 صفحة 
8صور15 صورة 
9الفيديوهات2 فيديوهات 
10المراجع4 مرجع 
11استمارة بيانات متدرب1 
12محتويات الحقيبة11
أضغط هنا الآن
1
تواصل معنا مباشرةً
لأي سؤال أو استفسار بخصوص هذه الحقيبة ، تفضل وتواصل معنا مباشرةً