تطوير للحقائب التدريبية

الحقائب الادارية

تنمية مهارات موظفي الشباك والتعامل مع الجمهور

330 ر.س

عدد الساعات :
12 ساعة تدريبية
عدد الأيام :
3 أيام ” اليوم التدريبي 4 ساعات.
المستهدفين من البرنامج:
–  الاباء والامهات لابناء جميع المراحل العمرية
–  المعلمين والمعلمات بالمدارس والروضات
–   المدربين والمدربات بالانديه الاجتماعية والرياضية
–   ادارة الموارد البشرية

تنمية مهارات موظفي الشباك والتعامل مع الجمهور

نبذة عن برنامج تنمية مهارات موظفي الشباك والتعامل مع الجمهور :
لقد نجحت البشرية في الحقبة الأخيرة من الزمان في تطوير آلات الاتصال من هاتف فاكس وجوال وانترنت وغيرهم حتى سمي عصرنا هذا الذي نعيش فيه بعصر الاتصالات وتطورت الحياة البشرية كثيرًا بتطوير وسائل الاتصال، وهكذا أيها القارئ ستتطور حياتك كثيرًا إذا طورت أدوات اتصالك أنت مع الآخرين.
التعامل مع الناس فن من أهم الفنون نظراً لاختلاف طباعهم , فليس من السهل أبداً أن نحوز على احترام وتقدير الآخرين.. في المقابل من السهل جداً أن نخسر كل ذلك, وكما يقال الهدم دائماً أسهل من البناء..

أهداف البرنامج :

مناقشة وظيفة موظف الشباك
ما المهارات التي يحتاجها موظف الشباك
تعلم مهارة الاتصال الفعال
شروط عملية الاتصال الناجحة
كيفية ابداء النصيحة
عناصر لابد ان يهتم بها موظف الشباك
التعامل مع الجمهور وقواعده
التعامل المناسب مع شخصية كل عميل
الوحدات التدريبية
تم تقسيم هذة الدورةعلى ثلاث وحدات تدريبية لتتناول موضوع تنمية مهارات موظفي الشباك والتعامل مع الجمهور كالتالي :-

الوحدة الاولى  مهارات التعامل مع الناس 

تنمية مهارات موظفي الشباك والتعامل مع الجمهور
تنمية مهارات موظفي الشباك والتعامل مع الجمهور

–  افتتاح البرنامج والتعارف .
–  نشاط تدريبي 1 – 1 – 1
–  1. فن التعامل مع الناس
–  2. قواعد التعامل مع العملاء
–  3. المهارات الأولية للموظف الناجح
–  فيديو تمثيلي للمحاور رقم 1 – 1 – 1
– تمرين رقم 2-1-1 .
–  4. مهارة الاتصال
–  5. إدارة المعرفة
–  فيديو تمثيلي للمحاور رقم 2 – 1 – 1
–  تمرين رقم 3-1-1.
–  تلخيص الوحدة التدريبية

الوحدة الثانية  شروط الاتصال الناجح مع الجمهور

تذكير بالوحدة الاولى
1. التعريف بوظيفة موظف الشباك
2. فن التواصل مع الآخرين
3. شروط النجاح الاتصال
فيديو تمثيلي للمحاور رقم 1 – 2 – 1
تمرين رقم 1-2-1 .
4. اعرف شخصيتك
فيديو تمثيلي للمحاور رقم 2 – 2 – 1
تلخيص الوحدة التدريبية

الوحدة الثالثة  التعامل الفعال مع الجمهور 

–  تذكير الوحدة التدريبية الثانية
–  1. الاستماع ودوره في إنجاح التفاهم والحوار
– 2. عناصر التفاهم
– 3. كيف تعطي نصيحة
–  فيديو تمثيلي للمحاور رقم 1 – 3 – 3
– تمرين رقم 1-3-3 .
–  4. اختبار مبادئ الاتصال الاساسية
– 5. كيف تكون موظف خدمة عملاء محترف
–  فيديو تمثيلي للمحاور رقم 2 – 3 – 3
–  تمرين رقم 2-3-3 .
–  تلخيص الوحدة التدريبية

المستهدفين من البرنامج :

–  الاباء والامهات لابناء جميع المراحل العمرية
–  المعلمين والمعلمات بالمدارس والروضات
–   المدربين والمدربات بالانديه الاجتماعية والرياضية
–   ادارة الموارد البشرية

الوقت :
12 ساعة تدريبية .

الأيام :
3 أيام ” اليوم التدريبي 4 ساعات ” .

المهارات :
مهارة الإدارة,مهارة التخطيط، إلى جانب مهارة القيادة، بالإضافة إلى مهارة الاشراف,مهارة إدارة الوقت.

السمات :
التطور
التفهّم
المواكبة
الترقّي
الاستيعاب
النجاح

المناخ:
التحفيز
المشاركة
المعايشة

محتويات الحقيبة :

م المحتوى العدد
1 البروشور الإعلاني 1
2 البوربوينت 122 شريحة
3 الملف التعريفي 7 صفحات
4 حقيبة الأنشطة 5 أنشطة
5 خرائط ذهنية خريطة واحدة
6 دليل المدرب 91 صفحة
7 دليل المتدرب 132 صفحة
8 صور 19 صورة
9 مرئيات 6 فيديوهات
10 المراجع 8 مراجع
11 استمارة بيانات متدرب 1

 

أضغط هنا الآن
1
تواصل معنا مباشرةً
لأي سؤال أو استفسار بخصوص هذه الحقيبة ، تفضل وتواصل معنا مباشرةً