العاملين في الفنادق
نبذة عن البرنامج:
يدور هذا البرنامج حول .. العاملين في الفنادق
(تعريفا – اهميته – مقومات- تطبيقات .. الخ )
وسيتم عرضه من خلال الفصول التالية :
•الوحدة الأولى : أخصائي الاستقبال ومعنى الارشاد السياحي.
•الوحدة الث أن ية : مهام وواجبات الدليل السياحي.
أهداف البرنامج:
– أن يتعرف المتدرب على أهمية موظفى الاستقبال.
– أن يلم المتدرب بالاستقبال الناجح .
– أن يتعرف المتدرب على مهام الموظف الناجح .
– أن يلم المتدرب بدور المرشد السياحي .
– أن يتعرف المتدرب على صفات الدليل السياحي .
– أن يلم المتدرب بالخلفية المهنية للدليل السياحي .
– أن يتعرف المتدرب على واجبات الدليل السياحي .
– أن يلم المتدرب بأهمية الوثائق والبي أن ات للمرشد السياحي .
محاور البرنامج :
الوحدة الأولى : ( أخصائى الاستقبال ومعنى الارشاد السياحي )
من هو اخصائي الاستقبال في الفنادق.
مهام ووظيفة أخصائي الاستقبال.
كيف تصبح موظف استقبال ناجح.
كيف تكون موظف استقبال متميزًا .
من هو المرشد السياحي .
الدليل السياحي الدولي والوطني .
الوحدةالثانية:( مهام وواجبات الدليل السياحي )
صفات الدليل السياحي
الخلفية الدراسية والمهنية المطلوبة في الدليل السياحي
مسؤوليات الدليل السياحي
مهام الدليل السياحي
واجبات الدليل السياحي
أهمية الوثائق والبي أن ات للإرشاد السياحي
المستهدفون من البرنامج:
المرشدين السياحيين والعاملين في مجال السياحة والمهتمين بتطور العمل السياحي
الوقت :
8 ساعات تدريبية .
الأيام:
يومين ” اليوم التدريبي 4 ساعات”
المهارات:
– مهارة التعامل
– مهارة القيادة
– مهارة الاشراف
– مهارة الاستثمار في البشر
السمات:
ـ التطور
-التفهّم
– المواكبة
-الترقّي
-الاستيعاب
-النجاح
المناخ:
ـ التحفيز
ـ المشاركة
-المعايشة
محتويات الحقيبة :
| م | المحتوى | العدد |
| 1 | البروشور الإعلاني | 1 |
| 2 | البوربوينت | 99 شريحة |
| 3 | الملف التعريفي | 5 صفحات |
| 4 | حقيبة الأنشطة | 5 أنشطة |
| 5 | خرائط ذهنية | خريطة واحدة |
| 6 | دليل المدرب | 74 صفحة |
| 7 | دليل المتدرب | 83 صفحة |
| 8 | صور | 10 صور |
| 9 | مرئيات | 4 فيديوهات |
| 10 | المراجع | 4 مراجع |
| 11 | استمارة بيانات متدرب | 1 |
فيديو تعريفي للحقيبة :
