تطوير الحقائب التدريبية

تخصص السكرتارية وإدارة المكاتب - Sec

التميز في خدمة العملاء

330 ر.س

المستهدفون من البرنامج:
موظفون خدمة العملاء
الوقت :
15 ساعات تدريبية .

الأيام:
3 ايام ” الوحدة 5 ساعات “

 

مشاركة الحقيبة

اسم البرنامج:
التميز في خدمة العملاء.

نبذة عن البرنامج:
يدور هذا البرنامج حول التميز في خدمة العملاء
(تعريف – أنواع – خصائص – أهداف – إيجابيات – سلبيات .. الخ)
وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :
الوحدة التدريبية الأولى : ماهية خدمة العملاء
الوحدة التدريبية الثانية: الإتيكيت والبروتوكول في خدمة العملاء
الوحدة التدريبية الثالثة: مهارات خدمة العملاء المتميزة

أهداف البرنامج:

التميز في خدمة العملاء

أن يعرف المتدرب خدمة العملاء
أن يتعرف المتدرب على خدمة العملاء المتميزة
أن يطلع المتدرب على الإتيكيت والبروتوكول في الرد على العملاء
أن يستنبط المتدرب نصائح في مجال الاتصال الهاتفي
أن يذكر المتدرب أبعاد جودة خدمة العملاء المقدمة
أن يعدد المتدرب مهارات حل المشكلات

محاور البرنامج :
الوحدة التدريبية الأولى : (ماهية خدمة العملاء)
تعريف خدمة العملاء
مفاتيح نجاح خدمة العملاء
الفرق بين خدمة العملاء و خدمة العملاء المتميزة
خدمة العملاء المتميزة
الوحدة التدريبية الثانية: (الإتيكيت والبروتوكول في خدمة العملاء)
الإتيكيت والبروتوكول في الرد على العملاء
بروتوكول خدمة العملاء
نصائح في مجال الاتصال الهاتفي
مستوى خدمة العملاء المقدمة
الوحدة التدريبية الثالثة : (مهارات خدمة العملاء المتميزة)
أبعاد جودة خدمة العملاء المقدمة
مهارات استخدام الأسئلة و بناء العلاقات
مهارات حل المشكلات
المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء المتميزة

محتويات الحقيبة :

م اسم الدليل رقم الصفحات ملاحظات
1 بروشور 1
2 البوربوينت 68
3 الملف التعريفي 5
4 حقيبة الأنشطة 6
5 خرائط ذهنية 1
6 دليل المدرب 113
7 دليل المتدرب 102
8 صور 15
9 الفيديوهات 6
10 المراجع 4
11 استمارة بيانات متدرب 3
12 محتويات الحقيبة 11