تطوير للحقائب التدريبية

إدارة الخدمات

450 ر.س

المستهدفون من البرنامج :
– المديرين والمسئولين فى المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص
– اصحاب الوظائف العامة
– المهتمين بالانشطة التجارية و الانتاجية والادارية .
– ادارة الموارد البشرية

الوقت :
– 6 ساعات تدريبية .

الأيام :
– يومان ” اليوم التدريبي 3 ساعات ” .

إدارة الخدمات

نبذة عن البرنامج:

إن إدارة الخدمة لهى بالأمر الهام جدا لجميع المستويات الوظيفية وترجع اهميتها لما لها من مهام تعريفية بالادارات واختصاصات الادارات ومعرفة أهدافها.
وتقدم الخدمات للعملاء مصحوبة بتوفير الجودة للخدمة ومعرفة كيفية الجانب الاجرائى لتقديم الخدمات الأخرى في السوق التطبيقى.

أهداف البرنامج :

– معرفة مفهوم الإدارة .
– معرفة خصائص الادارة.
– معرفة المستويات الإدارية المختلفة.
– معرفة أعمية وأهداف الادارة.
– معرفة مفهوم الخدمات.
– معرفة خصائص الخدمات
– معرفة أصناف الخدمات
– اهمية كيفية تحسين الجانب الاجرائي في تقديم خدمة العملاء
– معرفة طريقة خدمة العميل
– معرفة الجودة في خدمة العملاء
– معرفة أبعاد جودة خدمة العملاء
– تقييم جودة خدمة العملاء

محاور البرنامج :  

الوحدة الأولى
– تعريف الإدارة
– وظائف الإدارة
– المستويات الإدارية
– أهمية الإدارة
– اهداف الادارة

الوحدة الثانية
– ماهية الخدمة
– مفهوم خدمة العملاء
– خصائص خدمة العملاء
– أصناف خدمة العملاء

إدارة الخدمات
إدارة الخدمات

الوحدة الثالثة
– تحسين الجانب الاجرائي في تقديم خدمة العملاء
– طريقة جودة خدمة العملاء

الوحدة الرابعة
– الجودة في خدمة العملاء
– أبعاد جودة الخدمة

محتويات الحقيبة :

م

المحتوى

العدد

1

البروشور الإعلاني

1

2

البوربوينت

91 شريحة

3

الملف التعريفي

6 صفحات

4

حقيبة الأنشطة

5 أنشطة + مقياسين

5

دليل المدرب

12 صفحة

6

مذكرة المتدرب

53 صفحة

7

صور

10 صور

8

مرئيات

4 فيديوهات

9

المراجع

15 مرجع