كود الحقيبة: TRSD75420021
الأيام:
- 4 أيام ” الوحدة التدريبية 5 ساعة “
الوقت :
- 20 ساعات تدريبية .
- موظفى الإستقبال و العلاقات العامة بالوزارات والشركات.
نبذة عن البرنامج:
يدور هذا البرنامج حول .. مهارات اتيكيت موظف الإستقبال “”
(تعريف – أنواع ––خصائص – أهداف –إيجابيات – سلبيات .. الخ )
وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :
الوحدة التدريبية الأولى : ماهية البروتوكول.
الوحدة التدريبية الثانية : مهام الاستقبال.
الوحدة التدريبية الثالثة : الاتيكيت واحترام التعاملات.
الوحدة التدريبية الرابعة : موظف الإستقبال ودورة.
أهداف البرنامج:
- أن يتعرف المتدرب على تعريف ومفاهيم للبروتوكول.
- أن يتعرف المتدرب على مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.
- أن يتعرف المتدرب على أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها.
- أن يتعرف المتدؤرب على أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها
- أن يدرك المتدرب بقواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال
- أن يلم المتدرب بقواعد الإتيـكيت في المكتب
- أن يتعرف المتدرب على كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل في المكاتب
- أن يتعرف المتدرب على فن البروتوكول
- أن يتعرف المتدرب على مهام موظف الاستقبال
- أن يتعرف المتدرب على كيف تكون موظف استقبال مميز
- أن يتعرف المتدرب على أهميه الإستقبال
محاور البرنامج :
الوحدة التدريبية الأولى : ماهية البروتوكول
- تعريف ومفاهيم للبروتوكول.
- مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.
- أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها.
الوحدة التدريبية الثانية : مهام الاستقبال
- أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها
- قواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال
الوحدة التدريبية الثالثة : الاتيكيت واحترام التعاملات
- قواعد الإتيـكيت في المكتب
- كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل في المكاتب
- فن البروتوكول
- مهام موظف الاستقبال
الوحدة التدريبية الرابعة : موظف الإستقبال ودورة
- كيف تكون موظف استقبال مميز
- أهميه الإستقبال
محتويات الحقيبة :
1 البروشور الإعلاني 1
2 البوربوينت 131 شريحة
3 الملف التعريفي 5 صفحات
4 حقيبة الأنشطة 8 أنشطة
5 خرائط ذهنية 1 خريطة
6 دليل المدرب 105 صفحة
7 دليل المتدرب 92 صفحة
8 صور 20 صورة
9 الفيديوهات 8 فيديوهات
10 المراجع 2 مرجع
11 استمارة بيانات متدرب 3
12 محتويات الحقيبة 11
نموذج الحقيبة التدريبية
كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية
فيديو الحقيبة التدريبية