مهارات التعامل مع الجمهور

الجمهور

مكونات الحقيبة : مهارات التعامل مع الجمهور


اسم البرنامج : مهارات التعامل مع الجمهور

نبذة عن البرنامج :
يفتقد الكثير من الموظفين في ادارتنا الحكومية الى فن التعامل مع الجمهور، بل إلى أبجديات فن الاتصال وخاصة الذين لهم علاقة بمواجهة الجمهور في أعمالهم الوظيفية وهذا الأمر خطير ويؤدي إلى كثرة الشكاوي والتذمر من المراجعين وعدم الرضا من بعض التصرفات وطريقة استقبالهم والمطالبة بتغيير الموظف ووضع الرجل المناسب في المكان المناسب . وفى هذا الصدد نقدم هذه الدورة التدريبية بغرض تطوير مهارات كل من يتعامل مع البشر وتحسين طريقة التعامل وتطوير المهارات الشخصية لدية لتقديم الافضل دائما.

أهداف البرنامج :
• يعرَف الجمهور وخصائصه .
• يستخدم اساليب التعامل الصحيحة مع الجمهور.
• يتعرف على الحقائق الخاصة بالجمهور .
• يتعرف على كيف يتعامل مع الجمهور .
• يحلل الدوافع التي تحرك الانسان.
• ينمى مهارة التخاطب بالنسبة له.
• يكتسب مهارة التحدث الجيد .

محاور البرنامج :
الوحدة التدريبية الاولى :
• افتتاح البرنامج والتعارف .
• فيديو تدريبي .
• مفاهيم اساسية.
• خصائص الجمهور.
• حقائق حول الجمهور.
• اختلاف الطباع وأساليب التعامل.
• التعامل مع الانسان.
• الدوافع التي تحرك الانسان.
• تمرين.
الوحدة التدريبية الثانية :
• فيديو تدريبي .
• الخدمة فائقة التميز في كبسولة.
• التميز فى الخدمة.
• نصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة.
• حاجات العملاء عشرة.
• المعيار الهامة في التعامل مع العملاء.
• قصة تدريبية في التعامل مع العملاء.
الوحدة التدريبية الثالثة :
• فيديو تدريبي .
• مخاطبة الجمهور ومهارات التقديم.
• مهارات التخاطب مع الجمهور.
• مفهوم الحوار.
• أهمية الحوار .
• أهداف الحوار .
• آداب عامة للحوار.
• تمرين.
الوحدة التدريبية الرابعة :
• فيديو تدريبي.
• المتحدث الجيد.
• صفات المتحدث الجيد.
• ماذا نحتاج لمواجهة الجمهور.
• السمات التي لابد من توافرها في المتحدث الجيد .
• نصائح لتكون متحدث جيد.
• مفهوم لغة الجسد واهميتها.
• لغة الجسد والتعامل مع الاخرين.
• تمرين استقصاء.

المستهدفين من البرنامج :
المعلم في جميع المراحل التعليمية – المدرب – المشرف التربوي .
الوقت :
6 ساعات تدريبية .
الأيام :
يومين – 4 جلسات تدريبية – 6 ساعات تدريبية.
المهارات :
• مهارة الإدارة
• مهارة التخطيط
• مهارة القيادة
• مهارة الاشراف
• مهارة إدارة الوقت
السمات :
• التطور
• التفهّم
• المواكبة
• الترقّي
• الاستيعاب
• النجاح
المناخ:
• التحفيز
• المشاركة
• المعايشة

محتويات الحقيبة :

م المحتوى العدد
1البروشور الإعلاني 1
2البوربوينت 88 شريحة
3الملف التعريفي 4 صفحات
4حقيبة الأنشطة 5 أنشطة
5خرائط ذهنية خريطة واحدة
6دليل المدرب 33 صفحة
7دليل المتدرب74 صفحة
8صور 17 صورة
9مرئيات 8 فيديو
10المراجع 7 مراجع
11استمارة بيانات متدرب 1

أحدث الحقائب


شاهد الآن أحدث الحقائب

عرض العام الميلادى الجديد 2018 على أكثر من 200 حقيبة تدريبية
العروض المرتقبة

عرض العام الميلادى الجديد  2018 تطوير الحقائب التدريبية D-TB D-TP-development of training packages الموقع الاول والاكثر.

اعداد محترف التسويق الالكتروني
حقائب التسويق والمبيعات

اسم البرنامج :  “إعداد محترف التسويق الإلكتروني “ نبذة عن البرنامج : يدور هذا.

575 ريال

11 مفتاح لتمتلك كاريزما متميزة
حقائب تطوير الذات

اسم البرنامج : 11مفتاح لتمتلك كاريزما متميزة نبذة عن البرنامج : يدور هذا البرنامج.

600 ريال

ادارة النزاع في بيئة العمل
الحقائب الادارية

اسم البرنامج : ادارة النزاع في بيئة العمل نبذة عن البرنامج: يدور هذا البرنامج.

220 ريال

حياتك قرارك
حقائب تطوير الذات

اسم البرنامج: حياتك قرارك نبذة عن البرنامج: يدور هذا البرنامج حول   .. حياتك قرارك.

120 ريال

السعادة الزوجية
الحقائب الأسرية

اسم البرنامج : ” السعادة الزوجية  “ نبذة عن البرنامج : يدور هذا البرنامج.

105 ريال

عملائنااتصل بناعروض مرتقبة