فن تحفيز الآخرين

تحفيز الآخرين

مكونات الحقيبة : فن تحفيز الآخرين


 اسم البرنامج  :  فن تحفيز الآخرين

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول فن تحفيز الآخرين (تعريفا – أهميته – مقومات – الخ) حيث لا شك أن التعامل مع الجمهور فن من أهم الفنون نظرا لاختلاف طباع البشر وعاداتهم وطريقة تحدثهم وشخصياتهم المتعددة ولذلك فإنك ستواجه الكثير من الصعاب في بداية الأمر أثناء التعامل معهم ومعرفة طبيعة الشخص الذي تتحدث إليه وكيفية اكتساب عقله والوصول إلى ما في داخله.

أهداف البرنامج :

– التعرف إلى المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

– اكتساب مهارات فن الخدمة والتعامل مع العملاء

– تعلم مهـارات التحدث والإقناع

– تعلم كيف تقنع الآخرين أن يفعلوا ما تريد

محاور البرنامج :

  • ترحيب.

  • تعارف.

  • نظام البرنامج.

  • – المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

  • * الاحترام والتقدير

  • * التسامح والبحث عن العذر

  • * افهم وجهة نظر الشخص الآخر

  • * ابحث عن العوامل المشتركة

  • * الإعجاب والثناء الصادق

  • * خاطب الدوافع النبيلة

  • * احفظ أسماء من تقابلهم

  • * حافظ على الابتسامة

  • – مهارات فن الخدمة والتعامل مع العملاء

  • * الإستقبال

  • * المظهر

  • * الإتصال الشفهي

  • * الإنصات

  • * الإلمام بجوانب الخدمة

  • * الإستجابة وتنفيذ طلبات العميل

  • – عبارات يجب تجنبها في التعامل مع العملاء

  • – مهـارات التحدث والإقناع

  • * تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام

  • * تجنب النقاش والجدل

  • * لا تدّعي امتلاك الحقيقة المطلقة

  • * استخدم العبارات الرقيقة

  • * اسمح للآخرين أن ينتحلوا أفكارك

  • * اعترف بأخطائك ولا تحاول التبرير

  • * استدرج الطرف الآخر لكلمة ” نعم ”

  • – كيف تقنع الآخرين أن يفعلوا ما تريد

  • * اجعل الشخص الآخر يرغب في العمل

  • * تجنب الأوامر المباشرة

  • * اجعل الأمر موضع تحدي

  • * لا تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد عوامل المستهدفين من البرنامج :

  • الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية.

  • مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية

  • موفظفي المبيعات والتسويق.

  • جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي و الخارجي.

الوقت  :

 10 ساعات تدريبية .

 الأيام :

 يومين ” اليوم التدريبي 5 ساعات ” . 

المهارات :

  • مهارة الإدارة

  • مهارة التخطيط

  • مهارة القيادة

  • مهارة الاشراف

  • مهارة إدارة الوقت

السمات :

  • التطور

  • التفهّم

  • المواكبة

  • الترقّي

  • الاستيعاب

  • النجاح

المناخ:

  • التحفيز

  • المشاركة

  • المعايشة

محتويات الحقيبة : 

م المحتوى العدد
1البروشور الإعلاني 1
2البوربوينت 35 شريحة
3الملف التعريفي 5 صفحات
4حقيبة الأنشطة 5 أنشطة
5خرائط ذهنية خريطة واحدة
6دليل المدرب 15 صفحة
7دليل المتدرب30 صفحة
8صور 7 صورة
9مرئيات 4 فيديو
10المراجع 4 مراجع
11استمارة بيانات متدرب 1

أحدث الحقائب


شاهد الآن أحدث الحقائب

التميز الاداري
الحقائب الادارية

اسم البرنامج :  التميز الإداري  نبذة عن البرنامج: يدور هذا البرنامج حول .. التميز الاداري.

عمل المؤسسات الاجتماعية
الحقائب الادارية

نبذة عن البرنامج: تشغلُ المؤسّسات أهميةً كبيرةً في المجتمع، ونظراً للتطوراتِ التي تشهدُها المؤسّسات.

صناعة الفرق
حقائب تطوير الذات

نبذة عن البرنامج: يشهد العالم اليوم ونحن فى أوائل القرن الحادى والعشرين العديد من.

الرؤية والأهداف
الحقائب الادارية

نبذة عن البرنامج: وضعت الرؤيه بعد تحليل البيئة الخارجيّة والداخلية للعمل ركائز أساسية للعمل.

التخطيط عبر الحاسب الآلي برنامج بروجكت
الحقائب التكنولوجية

نبذة عن البرنامج: التخطيط هو الدراسة المسبقة لأيّ أمر تُقبل عليه المؤسسات والشركات والأفراد.

دور المرشد الطلابي الفعال في التعامل مع ذوي صعوبات التعلم
صعوبات التعلم

تؤثر صعوبات التعلم في الطريقة التي يتعلم بها الشخص أشياء جديدة ، و الكيفية.