فن التعامل مع العملاء

التدريب وصعوبات التعلم

مكونات الحقيبة : فن التعامل مع العملاء


نبذة عن البرنامج:

من الحكمة أن تجعل عملاءك يشعرون بالرضا و السعادة وأن تنصت إليهم و تفهم حاجاتهم و رغباتهم . من الحكمة أن تفعل كل شيئ ممكن من أجل مساعدة عملائك والتأكد من أنهم يعايشون أكثر التجارب إيجابية من خلال تعاملهم معك ( تلك هي الإثارة وذاك هو التميز ) . لكن قلما يحدث هذا ، لسبب بسيط و هو أن كثيراً من الشركات و المديرين و موظفي خدمة العملاء يتخلون عن ذكائهم وحكمتهم الشخصية . فهم ينسون ما تعنيه الخدمة وتكون الأرباح والمهمة التي بأيديهم هي شغلهم الشاغل بدلاً من الاهتمام والتركيز على العملاء الذين يبسطون إليهم أيديهم بالمال

أهداف البرنامج :

مناقشة وظيفة خدمة العملاء
فهم المهارات اللي يجب توافرها في موظف خدمة العملاء
دراسة العملاء
طرق التعامل مع كل عميل
تعلم اسلوب الاستماع والحوار
فنون التواصل واهميتها لخدمة العملاء
القواعد النفسية للتعامل مع العملاء
استخدام التكنولوجيا واثرها على خدمة العملاء

الوحدات التدريبية

تم تقسيم هذة الدورةعلى ثلاث وحدات تدريبية لتتناول موضوع فن التعامل مع العملاء كالتالي :-

الوحدة الاولى ((التعامل مع العملاء  ومواصفات مقدم الخدمة))

افتتاح البرنامج والتعارف .
نشاط تدريبي 1 – 1 – 1
مهارات التعامل مع العملاء
ما أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم؟
حاجات العملاء
فيديو تمثيلي للمحاور رقم 1 – 1 – 1
تمرين رقم 2-1-1 .
أهم الصفات التي يجب أن يتصف بها مقدم الخدمة في الشركة
تحليل حقوق المستهلك
فيديو تمثيلي للمحاور رقم 2 – 1 – 1
تمرين رقم 3-1-1.
تلخيص الوحدة التدريبية

 الوحدة الثانية ((مهارات التعامل مع العملاء))

تذكير بالوحدة الاولى
فن التعامل مع الناس
الاستماع ودوره في إنجاح التفاهم والحوار
كيف تكون موظف خدمة عملاء محترف
فيديو تمثيلي للمحاور رقم 1 – 2 – 1
تمرين رقم 1-2-1 .
مهارات الاتصال  الشخصي التسع 
فن التواصل مع الآخرين
فيديو تمثيلي للمحاور رقم 2 – 2 – 1
تمرين رقم 2-2-1 .
تلخيص الوحدة التدريبية

الوحدة الثالثة ((حماية المستهلك))

تذكير الوحدة التدريبية الثانية
تحليل آليات حماية المستهلك في ظل الخداع والغش التسويقي
الأطراف المسؤولة عن حماية المستهلك
اثر التعليم المقدم للعميل من الشركة على درجة ولائه
فيديو تمثيلي للمحاور رقم 1 – 3 – 3
تمرين رقم 1-3-3 .
ولاء العميل
حماية حقوق المستهلك العربي
فيديو تمثيلي للمحاور رقم 2 – 3 – 3
تمرين رقم 2-3-3 .
تلخيص الوحدة التدريبية

المستهدفين من البرنامج :
الاباء والامهات لابناء جميع المراحل العمرية
المشرفين والتربوين بدور الرعايه والتاهيل
المعلمين والمعلمات بالمدارس والروضات
المدربين والمدربات بالانديه الاجتماعية والرياضية
ادارة الموارد البشرية
الوقت  :

12 ساعة تدريبية .

الأيام :

3 أيام ” اليوم التدريبي  4  ساعات ” .

المهارات :

مهارة الإدارة
مهارة التخطيط
مهارة القيادة
مهارة الاشراف
مهارة إدارة الوقت

السمات :

التطور
التفهّم
المواكبة
الترقّي
الاستيعاب
النجاح

المناخ:

التحفيز
المشاركة
المعايشة
 

محتويات الحقيبة : 

م المحتوى العدد
1 البروشور الإعلاني 1
2 البوربوينت 156 شريحة
3 الملف التعريفي 7 صفحات
4 حقيبة الأنشطة 5 أنشطة
5 خرائط ذهنية خريطة واحدة
6 دليل المدرب 117 صفحة
7 دليل المتدرب 205 صفحة
8 صور 15 صورة
9 مرئيات 6 فيديوهات
10 المراجع 18 مرجع
11 استمارة بيانات متدرب 1

أحدث الحقائب


شاهد الآن أحدث الحقائب

مفهوم إدارة الجودة الشاملة لغير المتخصصين
حقائب الجودة

نبذة عن البرنامج : من أجل التفوق والتميز يتجه التسابق إلى التحسين والتطوير والابتكار.

تطبيق الأيزو 9001 في المؤسسات الخاصة
حقائب الجودة

نبذة عن البرنامج : إن الإنسان بطبيعته طموح ويسعى دائما إلى الأفضل، ويكون الإنسان.

المراجعة الداخلية لنظام الأيزو 9001
حقائب الجودة

نبذة عن البرنامج: الأيـزو (المنظمة الدولية للتقييس) اتحاد دولي لهيئات التقييس الوطنية التي تمثل.

تطبيق الايزو 9001 في المدارس ذاتيا
حقائب الجودة

نبذة عن البرنامج: تهدف العديد من المؤسسات تحسين منتجاتها ، وتوفير الوقت و الإمكانيات.

المبادئ الثمانية للجودة وتطبيقها على المؤسسات
حقائب الجودة

نبذة عن البرنامج: تتميز الأسواق المعاصرة بالمنافسة الحادة بين المنشآت و هذا كمحاولة منها.

التأهيل للحصول على مقيم أول نظم جودة ISO
حقائب الجودة

نبذة عن البرنامج: إن الإنسان بطبيعته طموح و يسعى دائما إلى الأفضل ، و.