تنمية مهارات موظفي الشباك والتعامل مع الجمهور

إدارة وتنظيم النشاط التدريبي

مكونات الحقيبة : تنمية مهارات موظفي الشباك والتعامل مع الجمهور


نبذة عن البرنامج:

لقد نجحت البشرية في الحقبة الأخيرة من الزمان في تطوير آلات الاتصال من هاتف فاكس وجوال وانترنت وغيرهم حتى سمي عصرنا هذا الذي نعيش فيه بعصر الاتصالات وتطورت الحياة البشرية كثيرًا بتطوير وسائل الاتصال، وهكذا أيها القارئ ستتطور حياتك كثيرًا إذا طورت أدوات اتصالك أنت مع الآخرين.

التعامل مع الناس فن من أهم الفنون نظراً لاختلاف طباعهم , فليس من السهل أبداً أن نحوز على احترام وتقدير الآخرين.. في المقابل من السهل جداً أن نخسر كل ذلك, وكما يقال الهدم دائماً أسهل من البناء..

أهداف البرنامج :

مناقشة وظيفة موظف الشباك

ما المهارات التي يحتاجها موظف الشباك

تعلم مهارة الاتصال الفعال

شروط عملية الاتصال الناجحة

كيفية ابداء النصيحة

عناصر لابد ان يهتم بها موظف الشباك

التعامل مع الجمهور وقواعده

التعامل المناسب مع شخصية كل عميل

الوحدات التدريبية

تم تقسيم هذة الدورةعلى ثلاث وحدات تدريبية لتتناول موضوع تنمية مهارات موظفي الشباك والتعامل مع الجمهور كالتالي :-

الوحدة الاولى ((مهارات التعامل مع الناس))

* افتتاح البرنامج والتعارف .

* نشاط تدريبي 1 – 1 – 1

* 1. فن التعامل مع الناس

* 2. قواعد التعامل مع العملاء

* 3. المهارات الأولية للموظف الناجح

* فيديو تمثيلي للمحاور رقم 1 – 1 – 1

* تمرين رقم 2-1-1 .

* 4. مهارة الاتصال

* 5. إدارة المعرفة

* فيديو تمثيلي للمحاور رقم 2 – 1 – 1

* تمرين رقم 3-1-1.

* تلخيص الوحدة التدريبية

الوحدة الثانية ((شروط الاتصال الناجح مع الجمهور))

* تذكير بالوحدة الاولى

* 1. التعريف بوظيفة موظف الشباك

* 2. فن التواصل مع الآخرين

* 3. شروط النجاح الاتصال

* فيديو تمثيلي للمحاور رقم 1 – 2 – 1

* تمرين رقم 1-2-1 .

* 4. اعرف شخصيتك

* 5. مهارات الاتصال الشخصي

* فيديو تمثيلي للمحاور رقم 2 – 2 – 1

* تمرين رقم 2-2-1 .

* تلخيص الوحدة التدريبية

الوحدة الثالثة ((التعامل الفعال مع الجمهور))

* تذكير الوحدة التدريبية الثانية

* 1. الاستماع ودوره في إنجاح التفاهم والحوار

* 2. عناصر التفاهم

* 3. كيف تعطي نصيحة

* فيديو تمثيلي للمحاور رقم 1 – 3 – 3

* تمرين رقم 1-3-3 .

* 4. اختبار مبادئ الاتصال الاساسية

* 5. كيف تكون موظف خدمة عملاء محترف

* فيديو تمثيلي للمحاور رقم 2 – 3 – 3

* تمرين رقم 2-3-3 .

* تلخيص الوحدة التدريبية

المستهدفين من البرنامج :

* الاباء والامهات لابناء جميع المراحل العمرية

* المشرفين والتربوين بدور الرعايه والتاهيل

* المعلمين والمعلمات بالمدارس والروضات

* المدربين والمدربات بالانديه الاجتماعية والرياضية

* ادارة الموارد البشرية

الوقت :

12 ساعة تدريبية .

الأيام :

3 أيام ” اليوم التدريبي 4 ساعات ” .

المهارات :

مهارة الإدارة

مهارة التخطيط

مهارة القيادة

مهارة الاشراف

مهارة إدارة الوقت

السمات :

التطور

التفهّم

المواكبة

الترقّي

الاستيعاب

النجاح

المناخ:

التحفيز

المشاركة

المعايشة

محتويات الحقيبة : 

م المحتوى العدد
1 البروشور الإعلاني 1
2 البوربوينت 122 شريحة
3 الملف التعريفي 7 صفحات
4 حقيبة الأنشطة 5 أنشطة
5 خرائط ذهنية خريطة واحدة
6 دليل المدرب 91 صفحة
7 دليل المتدرب 132 صفحة
8 صور 19 صورة
9 مرئيات 6 فيديوهات
10 المراجع 8 مراجع
11 استمارة بيانات متدرب 1

 

أحدث الحقائب


شاهد الآن أحدث الحقائب

تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية NLP في الإدارة
البرمجة اللغوية العصبيةNLP

نبذة عن البرنامج: الإنسان هو خليفة الله علي هذه الأرض وهو أكرم مخلوق لديه.

الأمن والسلامة في المعامل
حقائب الأمن والسلامة

نبذة عن البرنامج: الأمن والسلامة جزء لا يتجزأ من كل عمل نقوم به سواء.

الامن والسلامة في المصانع
حقائب الأمن والسلامة

نبذة عن البرنامج: الأمن والسلامة جزء لا يتجزأ من كل عمل نقوم به سواء.

الأمن والسلامة في المستشفيات
حقائب الأمن والسلامة

نبذة عن البرنامج: الأمن والسلامة جزء لا يتجزأ من كل عمل نقوم به سواء.

الأمن والسلامة في المدارس
حقائب الأمن والسلامة

نبذة عن البرنامج: الأمن والسلامة جزء لا يتجزأ من كل عمل نقوم به سواء.

النظام الغذائي لمرضى القولون والمعدة
حقائب التغذية

اسم البرنامج: ((النظام الغذائي لمرضى القولون و المعدة)) نبذة عن البرنامج: يدور هذا البرنامج.