تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية NLP في خدمة العملاء

فن التعامل مع الآخرين

مكونات الحقيبة : تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية NLP في خدمة العملاء


نبذة عن البرنامج:
تعتبر البرمجة اللغوية العصبية أحد التطبيقات المذهلة في مجال الاتصال وتحسين القدرات الشخصية والمساعدة في تحقيق النجاح، ولهذا فهي إداة فعالة لتحسين كفاءة الأنظمة الإدارية والمساعدة في التطوير الإداري بشكل مذهل.
تعد خدمة العملاء من الوظائف الاستراتيجية في أيّ منشأة في العالم؛ لأنها تُساعد على تعزيز التواصل بين المنشأة، والأفراد المستهدفين من طبيعة عملها، وكلما كانت المنشأة تُقدّم خدمات قريبة من الناس، وتلبّي احتياجاتهم مثل: شركات الاتصالات، من الواجب عليها أن تَحرص على دعم دور خدمة العملاء في القيام بعملها، ودورها المهم في التفاعل مع الناس بطريقة فعّالة، وتمتاز بالكفاءة
أهداف البرنامج :

معرفة مفهوم خدمة العملاء.
التعرف علي مهارات خدمة العملاء وكيفية التعامل مع العملاء.
التعرف علي أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم.
تحديد معايير وإستراتيجيات التمييز في خدمة العملاء.
معرفة المفاهيم العامة حول البرمجة اللغوية العصبية NLP.
كيف تم تطبيق التسويق العصبي في خدمة العملاء.
استخدام مهارات إستراتيجية الاتصال المطلق ببراعة وممارستها.

الوحدات التدريبية
الوحدة الاولى (( خدمة العملاء ))
• افتتاح البرنامج والتعارف .
• نشاط تدريبي 1 – 1 – 1
• تعريف خدمة العملاء
• مهارات خدمة العملاء .
• فيديو تمثيلي للمحاور رقم 1 – 1 – 1
• تمرين رقم 2-1-1 .
• أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم .
• معايير وإستراتيجيات التمييز في خدمة العملاء .
• فيديو تمثيلي للمحاور رقم 2 – 1 – 1
• تمرين رقم 3-1-1.
• تلخيص الوحدة التدريبية

الوحدة الثانية ((البرمجة اللغوية العصبية NLP))
• تذكير بالوحدة الاولى
• ماذا تعني البرمجة اللغوية العصبية NLP.
• الافتراضات المسبقة في البرمجة اللغوية العصبية .
• فيديو تمثيلي للمحاور رقم 1 – 2 – 1
• تمرين رقم 1-2-1 .
• أركان البرمجة اللغوية العصبية .
• تطبيقات التسويق العصبي في خدمة العملاء.
• فيديو تمثيلي للمحاور رقم 2 – 2 – 1
• تمرين رقم 2-2-1 .
• تلخيص الوحدة التدريبية

الوحدة الثالثة (( الاتصال))
• تذكير الوحدة التدريبية الثانية
• الإدراك
• المهارات الاتصالية
• فيديو تمثيلي للمحاور رقم 1 – 3 – 3
• تمرين رقم 1-3-3 .
• إستراتيجية بناء العلاقة الإيجابية مع الآخرين
• طرق التعامل مع الناس بذكاء
• فيديو تمثيلي للمحاور رقم 2 – 3 – 3
• تمرين رقم 2-3-3 .
• تلخيص الوحدة التدريبية

المستهدفين من البرنامج :
• المقبلى على شغل وظيفة خدمة العملاء
• المسوقين و المناديب بالشركات التجارية
• المدربين والمدربات بمجالات التنمية البشرية والسلوك

الوقت :
12 ساعة تدريبية .

الأيام :
3 أيام ” اليوم التدريبي 4 ساعات ” .

المهارات :
مهارة الإدارة
مهارة التخطيط
مهارة القيادة
مهارة الاشراف
مهارة إدارة الوقت

السمات :
التطور
التفهّم
المواكبة
الترقّي
الاستيعاب
النجاح
المناخ:
التحفيز
المشاركة
المعايشة

محتويات الحقيبة :

م المحتوى العدد
1 البروشور الإعلاني 1
2 البوربوينت 105 شريحة
3 الملف التعريفي 7 صفحات
4 حقيبة الأنشطة 7 أنشطة
5 خرائط ذهنية خريطة واحدة
6 دليل المدرب 65 صفحة
7 دليل المتدرب 118 صفحة
8 صور 21 صورة
9 مرئيات 6 فيديوهات
10 المراجع 8 مراجع
11 استمارة بيانات متدرب 1

أحدث الحقائب


شاهد الآن أحدث الحقائب

الفواكه الموسمية وفوائدها
حقائب التغذية

اسم البرنامج: (( الفواكه الموسمية وفوائدها )) نبذة عن البرنامج: يدور هذا البرنامج حول.

الحمية الغذائية عن طريق فصائل الدم
حقائب التغذية

اسم البرنامج: الحمية الغذائية عن طريق فصائل الدم نبذة عن البرنامج: يدور هذا البرنامج.

النظام الغذائي لمريض القلب والسكر
حقائب التغذية

اسم البرنامج: النظام الغذائي لمريض القلب والسكر نبذة عن البرنامج: يدور هذا البرنامج حول ...

الماء سر الجسم السليم
حقائب التغذية

اسم البرنامج:  الماء سر الجسم السليم نبذة عن البرنامج: يدور هذا البرنامج حول ...

الألياف ومحاربة أمراض الجهاز الهضمي
حقائب التغذية

اسم البرنامج: ((الألياف ومحاربة أمراض الجهاز الهضمي)) نبذة عن البرنامج: يدور هذا البرنامج حول.

تعقيم وتطهير الاغذية وادوات الطهي
حقائب التغذية

اسم البرنامج: ((تعقيم وتطهير الاغذية وادوات الطهي)) نبذة عن البرنامج: يدور هذا البرنامج حول.