كود الحقيبة: BUSMS7315021

حقيبة استخدام الهاتف للتسويق الفعال برنامج تدريبي متخصص يهدف إلى تطوير مهارات استخدام الهاتف كأداة تسويقية فعالة تساعد الأفراد والمؤسسات على تحسين عمليات البيع والتواصل مع العملاء. يركز البرنامج على التعرف على وظائف التسويق الحديثة، ودور الهاتف في إنجاح العملية البيعية، بالإضافة إلى تنمية مهارات التسويق الهاتفي وأساليب التعامل الاحترافي مع العملاء.

يساعد البرنامج المتدربين على اكتساب مهارات التواصل عبر الهاتف، وفهم مسؤوليات مندوب المبيعات، والتعامل مع اعتراضات العملاء، واستخدام أدوات التسويق بواسطة الهواتف الذكية مثل الرسائل القصيرة وتطبيقات المحادثة والإعلانات الرقمية، بما يساهم في تحقيق نتائج تسويقية أكثر كفاءة.

مدة برنامج استخدام الهاتف للتسويق الفعال

3 أيام تدريبية.
اليوم التدريبي 5 ساعات.
إجمالي مدة البرنامج 15 ساعة تدريبية.

الفئة المستهدفة

الرؤساء والمدراء.
أصحاب الأعمال.
القادة في المؤسسات والمنظمات.
العاملون في مجالات التسويق والمبيعات.
المهتمون بتطوير مهارات التسويق الهاتفي.

أهداف البرنامج

التعرف على وظائف التسويق وأهميتها في نجاح الأعمال.
إدراك أهمية استخدام الهاتف في التسويق الفعال.
تحديد وظائف ومهام مندوب البيع الناجح.
اكتساب مهارة التسويق بالهاتف وأساليب التواصل مع العملاء.
تنمية القدرة على إدارة المكالمات التسويقية باحترافية.
التعرف على طرق التعامل مع اعتراضات العملاء ورفضهم.
تطوير مهارات العرض والإقناع أثناء المكالمات الهاتفية.
التعرف على أدوات التسويق الحديثة باستخدام الهواتف الذكية.

محاور البرنامج

الوحدة الأولى: التسويق الفعال

مفهوم التسويق الفعال.
الوظيفة التسويقية.
التسويق الحديث.
تطور مفهوم التسويق ودوره في نجاح المؤسسات.
الوظائف التسويقية ومنافعها.
أهداف نظام التسويق.
دور التسويق في تحقيق رضا العملاء وزيادة المبيعات.

الوحدة الثانية: مندوب المبيعات الناجح

مفهوم مندوب المبيعات ودوره في العملية التسويقية.
مهارات وصفات مندوب المبيعات الناجح.
التغلب على المكالمات الباردة.
أساليب جذب اهتمام العميل في بداية المكالمة.
التعامل مع اعتراض الزبون ورفضه.
العرض الناجح.
مهارات تقديم العروض الهاتفية المؤثرة.
بناء علاقة إيجابية مع العملاء.

الوحدة الثالثة: التسويق باستخدام الهاتف

أنواع التسويق بالهاتف.
أساليب إنهاء المكالمة الهاتفية.
التحية وأثرها في بناء التواصل.
روح المرح أثناء المكالمة.
كلمة "أنا" المزعجة وتأثيرها على العميل.
الأخطاء الصغيرة في التواصل الهاتفي.
تحديد هدف المكالمة.
استخدام كلمة "دعنا نفعل".
إضفاء الطابع الشخصي على المكالمة.
الاستفهام العادي.
الإجابة القصيرة (كلمة واحدة).
الموقف الإيجابي.
التفويض بالشراء.
اكتشاف صانع القرار.
التعامل مع الرفض.
الابتسامة أثناء المكالمة.
نبرة الصوت وأثرها في الإقناع.
تحديد احتياجات العميل.
تنويع الإجابات أثناء التواصل.
الكلمات الموحية بالضعف والتردد.
الكلمات التي تفقد المصداقية.
سرعة البديهة في الرد على العملاء.
أدوات التسويق بواسطة الهواتف الذكية.
التسويق باستخدام الرسائل القصيرة وتطبيقات المحادثة.
رمز الاستجابة السريعة QR Code.
تطوير مواقع متلائمة مع متصفحات الجوال Mobile Web.
تطبيقات الجوال Mobile App.
الإعلانات ومحركات البحث Mobile Advertising and Paid Search.
تطبيقات التواصل الاجتماعي وتقنيات تحديد الأماكن Solomo.
نموذج لنص تسويق هاتفي فعال.

محتويات الحقيبة التدريبية

العرض التقديمي PowerPoint: 134 شريحة.
دليل المدرب: 94 صفحة.
دليل المتدرب: 84 صفحة.
الأنشطة التدريبية: 6 أنشطة.
الدليل التعريفي: 4 صفحات.
المراجع العلمية: 6 مراجع.
استمارات التقييم والبيانات: 6 نماذج.
الاختبار القبلي والبعدي: 6 صفحات.
الفيديوهات التدريبية: 6 فيديوهات.
الصور التدريبية: 10 صور.
الخرائط الذهنية: خريطة ذهنية واحدة.
البروشور التعريفي: 1 بروشور.
محتويات الحقيبة: 12 صفحة.

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية

استخدام الهاتف للتسويق الفعال