كود الحقيبة: BUSMS3226021
الأيام :
- یومین " الوحدة التدریبیة 3 ساعات "
الوقت :
- 6 ساعات تدریبیة .
المستهدفون من البرنامج :
- موظفین خدمة _العملاء
نبذة عن البرنامج:
"یدور ھذا البرنامج حول .. خدمة العملاء "
(تعریف – أنواع ––خصائص – أھداف –إیجابیات - سلبیات .. الخ )
وسیتم عرضھ من خلال الوحدات التالیة :
الوحدة الأولى : ماھیة خدمة _العملاء
الوحدة الثانیة : رضا العملاء
أھداف البرنامج:
- أن یتعرف المتدرب على المقصود بخدمة _العملاء
- أن یعي المتدرب ثمار خدمة _العملاء
- أن یلم المتدرب باستراتیجیات وجوانب خدمة _العملاء
- أن یستشعر المتدرب معنى التمیز في خدمة _العملاء
- أن یتعلم المتدرب كیفیة رضا الزبون
- أن یدرك المتدرب 10 نصائح تجعلھ ینال رضا الزبون
- أن یستوعب المتدرب أنواع العملاء وكیفیة التعامل معھم
محاور البرنامج :
الوحدة الأولى : (ماھیة خدمة _العملاء)
- المقصود بخدمة _العملاء
- ثمار خدمة _العملاء
خدمة_ العملاء الدلیل التعریفى
- استراتیجیات وجوانب خدمة_ العملاء
- التمیز في خدمة _العملاء
الوحدة الثانیة: (رضا العملاء)
- رضا الزبون
- 10 نصائح تجعلك تنال رضا الزبون
- أنواع العملاء وكیفیة التعامل معھم
محتويات الحقيبة :
البوربوينت 37
دليل المدرب 69
دليل المتدرب 70
الأنشطة 4
الدليل التعريفي 4
المراجع 2
استمارات التقييم والبيانات 6
الاختبار القبلي والبعدي 6
الفيديوهات 4
الصور 10
الخرائط الذهنية 1
البروشور 1
محتويات الحقيبة 12
نموذج الحقيبة التدريبية
كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية