مهارات التعامل مع الجمهور

مكونات الحقيبة : مهارات التعامل مع الجمهور


اسم البرنامج : مهارات التعامل مع الجمهور

نبذة عن البرنامج :
يفتقد الكثير من الموظفين في ادارتنا الحكومية الى فن التعامل مع الجمهور، بل إلى أبجديات فن الاتصال وخاصة الذين لهم علاقة بمواجهة الجمهور في أعمالهم الوظيفية وهذا الأمر خطير ويؤدي إلى كثرة الشكاوي والتذمر من المراجعين وعدم الرضا من بعض التصرفات وطريقة استقبالهم والمطالبة بتغيير الموظف ووضع الرجل المناسب في المكان المناسب . وفى هذا الصدد نقدم هذه الدورة التدريبية بغرض تطوير مهارات كل من يتعامل مع البشر وتحسين طريقة التعامل وتطوير المهارات الشخصية لدية لتقديم الافضل دائما.

أهداف البرنامج :
• يعرَف الجمهور وخصائصه .
• يستخدم اساليب التعامل الصحيحة مع الجمهور.
• يتعرف على الحقائق الخاصة بالجمهور .
• يتعرف على كيف يتعامل مع الجمهور .
• يحلل الدوافع التي تحرك الانسان.
• ينمى مهارة التخاطب بالنسبة له.
• يكتسب مهارة التحدث الجيد .

محاور البرنامج :
الوحدة التدريبية الاولى :
• افتتاح البرنامج والتعارف .
• فيديو تدريبي .
• مفاهيم اساسية.
• خصائص الجمهور.
• حقائق حول الجمهور.
• اختلاف الطباع وأساليب التعامل.
• التعامل مع الانسان.
• الدوافع التي تحرك الانسان.
• تمرين.
الوحدة التدريبية الثانية :
• فيديو تدريبي .
• الخدمة فائقة التميز في كبسولة.
• التميز فى الخدمة.
• نصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة.
• حاجات العملاء عشرة.
• المعيار الهامة في التعامل مع العملاء.
• قصة تدريبية في التعامل مع العملاء.
الوحدة التدريبية الثالثة :
• فيديو تدريبي .
• مخاطبة الجمهور ومهارات التقديم.
• مهارات التخاطب مع الجمهور.
• مفهوم الحوار.
• أهمية الحوار .
• أهداف الحوار .
• آداب عامة للحوار.
• تمرين.
الوحدة التدريبية الرابعة :
• فيديو تدريبي.
• المتحدث الجيد.
• صفات المتحدث الجيد.
• ماذا نحتاج لمواجهة الجمهور.
• السمات التي لابد من توافرها في المتحدث الجيد .
• نصائح لتكون متحدث جيد.
• مفهوم لغة الجسد واهميتها.
• لغة الجسد والتعامل مع الاخرين.
• تمرين استقصاء.

المستهدفين من البرنامج :
المعلم في جميع المراحل التعليمية – المدرب – المشرف التربوي .
الوقت :
6 ساعات تدريبية .
الأيام :
يومين – 4 جلسات تدريبية – 6 ساعات تدريبية.
المهارات :
• مهارة الإدارة
• مهارة التخطيط
• مهارة القيادة
• مهارة الاشراف
• مهارة إدارة الوقت
السمات :
• التطور
• التفهّم
• المواكبة
• الترقّي
• الاستيعاب
• النجاح
المناخ:
• التحفيز
• المشاركة
• المعايشة

محتويات الحقيبة :

م المحتوى العدد
1البروشور الإعلاني 1
2البوربوينت 88 شريحة
3الملف التعريفي 4 صفحات
4حقيبة الأنشطة 5 أنشطة
5خرائط ذهنية خريطة واحدة
6دليل المدرب 33 صفحة
7دليل المتدرب74 صفحة
8صور 17 صورة
9مرئيات 8 فيديو
10المراجع 7 مراجع
11استمارة بيانات متدرب 1

أحدث الحقائب


شاهد الآن أحدث الحقائب

حقيبة دورة الايواء الخاص بالطالبات اليتيمات
الحقائب الاجتماعية

إسم البرنامج: دور الايواء الخاص بالطالبات اليتيمات نبذة عن البرنامج : يدور هذا البرنامج.

حقيبة اللياقة البدنية
الحقائب التثقيفية

اسم البرنامج: (( اللياقة البدنية )) نبذة عن البرنامج: يدور هذا البرنامج حول ...

حقيبة شرح موقع Thinglink
الحقائب التكنولوجية

إسم البرنامج: شرح موقع Thinglink نبذة عن البرنامج : يدور هذا البرنامج حول ...

أهمية الوعى باجراءات التخطيط الاستراتيجي فى زيادة وكفاءة العمل
الحقائب الادارية

إسم البرنامج: أهمية الوعي باجراءات التخطيط الاستراتيجي في زيادة وكفاءة العمل نبذة عن البرنامج.

التطوع فى ظل الازمات
الحقائب الادارية

اسم البرنامج: ” التطوع فى ظل الأزمات ” نبذة عن البرنامج: يدور هذا البرنامج.

حقيبة مهارات مراكز الاتصال
الحقائب الادارية

إسم البرنامج: ((مهارات مراكز الاتصال)) نبذة عن البرنامج : يدور هذا البرنامج حول مهارات.