مهارات اتيكيت موظف الاستقبال

مكونات الحقيبة : مهارات اتيكيت موظف الاستقبال


اسم البرنامج:
(( مهارات اتيكيت موظف الإستقبال ))

نبذة عن البرنامج:
يدور هذا البرنامج حول .. مهارات اتيكيت موظف الإستقبال “”
(تعريف – أنواع ––خصائص – أهداف –إيجابيات – سلبيات .. الخ )
وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :
الوحدة التدريبية الأولى : ماهية البروتوكول.
الوحدة التدريبية الثانية : مهام الاستقبال.
الوحدة التدريبية الثالثة : الاتيكيت واحترام التعاملات.
الوحدة التدريبية الرابعة : موظف الإستقبال ودورة.

أهداف البرنامج:
• ان يتعرف المتدرب على تعريف ومفاهيم للبروتوكول.
• ان يتعرف المتدرب على مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.
• ان يتعرف المتدرب على أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها.
• ان يتعرف المتدؤرب على أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها
• ان يدرك المتدرب بقواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال
• ان يلم المتدرب بقواعد الإتيـكيت في المكتب
• ان يتعرف المتدرب على كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل في المكاتب
• ان يتعرف المتدرب على فن البروتوكول
• ان يتعرف المتدرب على مهام موظف الاستقبال
• ان يتعرف المتدرب على كيف تكون موظف استقبال مميز
• ان يتعرف المتدرب على أهميه الإستقبال

محاور البرنامج :
الوحدة التدريبية الأولى : ماهية البروتوكول
• تعريف ومفاهيم للبروتوكول.
• مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.
• أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها.
الوحدة التدريبية الثانية : مهام الاستقبال
• أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها
• قواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال
الوحدة التدريبية الثالثة : الاتيكيت واحترام التعاملات
• قواعد الإتيـكيت في المكتب
• كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل في المكاتب
• فن البروتوكول
• مهام موظف الاستقبال
الوحدة التدريبية الرابعة : موظف الإستقبال ودورة
• كيف تكون موظف استقبال مميز
• أهميه الإستقبال

المستهدفون من البرنامج:
• موظفى الإستقبال و العلاقات العامة بالوزارات والشركات.

الوقت :
• 20 ساعات تدريبية .

الأيام:
• 4 أيام ” الوحدة التدريبية 5 ساعة “

المهارات:
• مهارة التعامل
• مهارة القيادة
• مهارة الاشراف
السمات:
• التطور
• التفهّم
• المواكبة
• الترقّي
• الاستيعاب
• النجاح

المناخ:
• التحفيز
• المشاركة
• المعايشة

محتويات الحقيبة :

م المحـــــــــتوى العدد
1 البروشور الإعلاني 1
2 البوربوينت 121 شريحة
3 الملف التعريفي 5 صفحات
4 حقيبة الأنشطة 8 أنشطة
5 خرائط ذهنية 1 خريطة
6 دليل المدرب 84 صفحة
7 دليل المتدرب 88 صفحة
8 صور 137 صورة
9 الفيديوهات 8 فيديوهات
10 المراجع 2 مرجع
11 استمارة بيانات متدرب 1
12 محتويات الحقيبة 11

أحدث الحقائب


شاهد الآن أحدث الحقائب

حقيبة دورة الايواء الخاص بالطالبات اليتيمات
الحقائب الاجتماعية

إسم البرنامج: دور الايواء الخاص بالطالبات اليتيمات نبذة عن البرنامج : يدور هذا البرنامج.

حقيبة اللياقة البدنية
الحقائب التثقيفية

اسم البرنامج: (( اللياقة البدنية )) نبذة عن البرنامج: يدور هذا البرنامج حول ...

حقيبة شرح موقع Thinglink
الحقائب التكنولوجية

إسم البرنامج: شرح موقع Thinglink نبذة عن البرنامج : يدور هذا البرنامج حول ...

أهمية الوعى باجراءات التخطيط الاستراتيجي فى زيادة وكفاءة العمل
الحقائب الادارية

إسم البرنامج: أهمية الوعي باجراءات التخطيط الاستراتيجي في زيادة وكفاءة العمل نبذة عن البرنامج.

التطوع فى ظل الازمات
الحقائب الادارية

اسم البرنامج: ” التطوع فى ظل الأزمات ” نبذة عن البرنامج: يدور هذا البرنامج.

حقيبة مهارات مراكز الاتصال
الحقائب الادارية

إسم البرنامج: ((مهارات مراكز الاتصال)) نبذة عن البرنامج : يدور هذا البرنامج حول مهارات.