مهارات اتيكيت موظف الاستقبال

مكونات الحقيبة : مهارات اتيكيت موظف الاستقبال


اسم البرنامج:
(( مهارات اتيكيت موظف الإستقبال ))

نبذة عن البرنامج:
يدور هذا البرنامج حول .. مهارات اتيكيت موظف الإستقبال “”
(تعريف – أنواع ––خصائص – أهداف –إيجابيات – سلبيات .. الخ )
وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :
الوحدة التدريبية الأولى : ماهية البروتوكول.
الوحدة التدريبية الثانية : مهام الاستقبال.
الوحدة التدريبية الثالثة : الاتيكيت واحترام التعاملات.
الوحدة التدريبية الرابعة : موظف الإستقبال ودورة.

أهداف البرنامج:
• ان يتعرف المتدرب على تعريف ومفاهيم للبروتوكول.
• ان يتعرف المتدرب على مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.
• ان يتعرف المتدرب على أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها.
• ان يتعرف المتدؤرب على أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها
• ان يدرك المتدرب بقواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال
• ان يلم المتدرب بقواعد الإتيـكيت في المكتب
• ان يتعرف المتدرب على كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل في المكاتب
• ان يتعرف المتدرب على فن البروتوكول
• ان يتعرف المتدرب على مهام موظف الاستقبال
• ان يتعرف المتدرب على كيف تكون موظف استقبال مميز
• ان يتعرف المتدرب على أهميه الإستقبال

محاور البرنامج :
الوحدة التدريبية الأولى : ماهية البروتوكول
• تعريف ومفاهيم للبروتوكول.
• مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.
• أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها.
الوحدة التدريبية الثانية : مهام الاستقبال
• أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها
• قواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال
الوحدة التدريبية الثالثة : الاتيكيت واحترام التعاملات
• قواعد الإتيـكيت في المكتب
• كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل في المكاتب
• فن البروتوكول
• مهام موظف الاستقبال
الوحدة التدريبية الرابعة : موظف الإستقبال ودورة
• كيف تكون موظف استقبال مميز
• أهميه الإستقبال

المستهدفون من البرنامج:
• موظفى الإستقبال و العلاقات العامة بالوزارات والشركات.

الوقت :
• 20 ساعات تدريبية .

الأيام:
• 4 أيام ” الوحدة التدريبية 5 ساعة “

المهارات:
• مهارة التعامل
• مهارة القيادة
• مهارة الاشراف
السمات:
• التطور
• التفهّم
• المواكبة
• الترقّي
• الاستيعاب
• النجاح

المناخ:
• التحفيز
• المشاركة
• المعايشة

محتويات الحقيبة :

م المحـــــــــتوى العدد
1 البروشور الإعلاني 1
2 البوربوينت 121 شريحة
3 الملف التعريفي 5 صفحات
4 حقيبة الأنشطة 8 أنشطة
5 خرائط ذهنية 1 خريطة
6 دليل المدرب 84 صفحة
7 دليل المتدرب 88 صفحة
8 صور 137 صورة
9 الفيديوهات 8 فيديوهات
10 المراجع 2 مرجع
11 استمارة بيانات متدرب 1
12 محتويات الحقيبة 11

أحدث الحقائب


شاهد الآن أحدث الحقائب

عروض الجمعة البيضاء
العروض العروض المرتقبة

عروض الجمعة البيضاء لــــموقع تطــوير الحقــائب التدريبية D-TP العرض البرونزى : 3 حقائب تدريبية.

التفكير الناقد وعلاقتة بالتحصيل الدراسي
حقائب التفكير والابداع

إسم البرنامج : التفكير الناقد وعلاقتة بالتحصيل الدراسي نبذة عن البرنامج : يدور هذا.

إدارة الازمات فى بيئة التعلم الرقمية
الحقائب التربوية

إسم البرنامج: إدارة الازمات فى بيئة التعلم الرقمية نبذة عن البرنامج : يدور هذا.

مهارات المعلم الرقمي
الحقائب التربوية

إسم البرنامج: مهارات المعلم الرقمي نبذة عن البرنامج : يدور هذا البرنامج حول مهارات.

ادارة الفعاليات بنجاح
الحقائب الادارية

إسم البرنامج: ادارة الفعاليات بنجاح نبذة عن البرنامج : يدور هذا البرنامج حول ادارة.

الأساليب الحديثة في تطوير التعليم المتحفي وبرامج التدريب المتحفي
حقائب التدريب والتأهيل

اسم البرنامج: الأساليب الحديثة في تطوير التعليم المتحفي وبرامج التدريب المتحفي نبذة عن البرنامج:.