فن تحفيز الآخرين

مكونات الحقيبة : فن تحفيز الآخرين


 اسم البرنامج  :  فن تحفيز الآخرين

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول فن تحفيز الآخرين (تعريفا – أهميته – مقومات – الخ) حيث لا شك أن التعامل مع الجمهور فن من أهم الفنون نظرا لاختلاف طباع البشر وعاداتهم وطريقة تحدثهم وشخصياتهم المتعددة ولذلك فإنك ستواجه الكثير من الصعاب في بداية الأمر أثناء التعامل معهم ومعرفة طبيعة الشخص الذي تتحدث إليه وكيفية اكتساب عقله والوصول إلى ما في داخله.

أهداف البرنامج :

– التعرف إلى المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

– اكتساب مهارات فن الخدمة والتعامل مع العملاء

– تعلم مهـارات التحدث والإقناع

– تعلم كيف تقنع الآخرين أن يفعلوا ما تريد

محاور البرنامج :

  • ترحيب.

  • تعارف.

  • نظام البرنامج.

  • – المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

  • * الاحترام والتقدير

  • * التسامح والبحث عن العذر

  • * افهم وجهة نظر الشخص الآخر

  • * ابحث عن العوامل المشتركة

  • * الإعجاب والثناء الصادق

  • * خاطب الدوافع النبيلة

  • * احفظ أسماء من تقابلهم

  • * حافظ على الابتسامة

  • – مهارات فن الخدمة والتعامل مع العملاء

  • * الإستقبال

  • * المظهر

  • * الإتصال الشفهي

  • * الإنصات

  • * الإلمام بجوانب الخدمة

  • * الإستجابة وتنفيذ طلبات العميل

  • – عبارات يجب تجنبها في التعامل مع العملاء

  • – مهـارات التحدث والإقناع

  • * تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام

  • * تجنب النقاش والجدل

  • * لا تدّعي امتلاك الحقيقة المطلقة

  • * استخدم العبارات الرقيقة

  • * اسمح للآخرين أن ينتحلوا أفكارك

  • * اعترف بأخطائك ولا تحاول التبرير

  • * استدرج الطرف الآخر لكلمة ” نعم ”

  • – كيف تقنع الآخرين أن يفعلوا ما تريد

  • * اجعل الشخص الآخر يرغب في العمل

  • * تجنب الأوامر المباشرة

  • * اجعل الأمر موضع تحدي

  • * لا تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد عوامل المستهدفين من البرنامج :

  • الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية.

  • مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية

  • موفظفي المبيعات والتسويق.

  • جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي و الخارجي.

الوقت  :

 10 ساعات تدريبية .

 الأيام :

 يومين ” اليوم التدريبي 5 ساعات ” . 

المهارات :

  • مهارة الإدارة

  • مهارة التخطيط

  • مهارة القيادة

  • مهارة الاشراف

  • مهارة إدارة الوقت

السمات :

  • التطور

  • التفهّم

  • المواكبة

  • الترقّي

  • الاستيعاب

  • النجاح

المناخ:

  • التحفيز

  • المشاركة

  • المعايشة

محتويات الحقيبة : 

م المحتوى العدد
1البروشور الإعلاني 1
2البوربوينت 35 شريحة
3الملف التعريفي 5 صفحات
4حقيبة الأنشطة 5 أنشطة
5خرائط ذهنية خريطة واحدة
6دليل المدرب 15 صفحة
7دليل المتدرب30 صفحة
8صور 7 صورة
9مرئيات 4 فيديو
10المراجع 4 مراجع
11استمارة بيانات متدرب 1

أحدث الحقائب


شاهد الآن أحدث الحقائب

عـــــروض الربع الأخير لعام 2020 مــ
العروض العروض المرتقبة

عـــــروض الربع الأخير لعام 2020 مــ لأفضل ثلاث مواقع للحقائب التدريبية 1- موقع تطــوير.

حقيبة دورة الايواء الخاص بالطالبات اليتيمات
الحقائب الاجتماعية

إسم البرنامج: دور الايواء الخاص بالطالبات اليتيمات نبذة عن البرنامج : يدور هذا البرنامج.

حقيبة اللياقة البدنية
الحقائب التثقيفية

اسم البرنامج: (( اللياقة البدنية )) نبذة عن البرنامج: يدور هذا البرنامج حول ...

حقيبة شرح موقع Thinglink
الحقائب التكنولوجية

إسم البرنامج: شرح موقع Thinglink نبذة عن البرنامج : يدور هذا البرنامج حول ...

أهمية الوعى باجراءات التخطيط الاستراتيجي فى زيادة وكفاءة العمل
الحقائب الادارية

إسم البرنامج: أهمية الوعي باجراءات التخطيط الاستراتيجي في زيادة وكفاءة العمل نبذة عن البرنامج.

التطوع فى ظل الازمات
الحقائب الادارية

اسم البرنامج: ” التطوع فى ظل الأزمات ” نبذة عن البرنامج: يدور هذا البرنامج.