- اسم البرنامج:
إدارة الخلاف
- نبذة عن البرنامج:
يدور هذا البرنامج حول .. دورة إدارة الخلاف
(تعريف – أنواع –– خصائص – أهداف – إيجابيات – سلبيات .. الخ
وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :
الوحدة الاولى: (ماهية الخلاف)
الوحدة الثانية : (ادارة حل الخلافات)
أهداف البرنامج:
- أن يعي المتدرب ماهية الخلاف.
- أن يتعرف المتدرب على مستويات الخلاف.
- أن يدرك المتدرب على سياسات حل الخلاف
- أن يتعرف المتدرب على أنماط الناس في الخلاف.
- أن يعي المتدرب فنون إدارة الخلاف.
- أن يتعرف المتدرب على كيفية امتصاص الغضب وتوجيه الخلاف.
- أن يدرك المتدرب فهم الخلاف.
- أن يتعرف المتدرب هل الخلاف حالة سلبية؟.
- أن يتعرف المتدرب على كيفية امتصاص الغضب.
- أن يعي المتدرب البدائل المقبولة.
- أن يدرك المتدرب كيفية التعاطي مع الانتقاد اللاذع.
- أن يتعرف المتدرب على كيفية إدارة المشكلات والخلافات وآليات الحل.
- أن يدرك المتدرب مفاتيح إدارة الخلافات وآليات حلها.
- أن يعي المتدرب أن الاعتراف ببعض النقد ضرورة.
- أن يعي المتدرب مفهوم التفاوض.
- أن يدرك المتدرب أهمية علم التفاوض.
- أن يتعرف المتدرب على عناصر التفاوض الرئيسية.
- أن يدرك المتدرب شروط التفاوض.
- محاور البرنامج :
الوحدة التدريبية الأولى : (ماهية الخلاف)
- ماهية الخلاف.
- مستويات الخلاف.
- سياسات حل الخلاف.
- أنماط الناس في الخلاف
- فنون إدارة الخلاف
- امتصاص الغضب وتوجيه الخلاف
- فهم الخلاف
- هل الخلاف حالة سلبية؟
الوحدة التدريبية الثانية : (إدارة حل الخلافات)
- امتصاص الغضب.
- البدائل المقبولة.
- التعاطي مع الانتقاد اللاذع.
- إدارة المشكلات والخلافات وآليات الحل.
- مفاتيح إدارة الخلافات وآليات حلها.
- الاعتراف ببعض النقد ضرورة.
- مفهوم التفاوض.
- أهمية علم التفاوض.
- عناصر التفاوض الرئيسية.
- شروط التفاوض.
- المستهدفون من البرنامج:
- رجال وسيدات – عاملين وغير عاملين
- الوقت :
10 ساعات تدريبية .
الأيام:
يومين ” الوحدة التدريبية ساعتان ونصف تدريبية ”
المهارات:
- مهارة التعامل
- مهارة القيادة
- مهارة الاشراف
- السمات:
ـ التطور
-التفهّم
– المواكبة
-الترقّي
-الاستيعاب
-النجاح
- المناخ:
ـ التحفيز
ـ المشاركة
-المعايشة
محتويات الحقيبة :
| م | المحتوى | العدد |
| 1 | البروشور الإعلاني | 1 |
| 2 | البوربوينت | 117 شريحة |
| 3 | الملف التعريفي | 5 صفحات |
| 4 | حقيبة الأنشطة | 5 أنشطة |
| 5 | خرائط ذهنية | خريطة واحدة |
| 6 | دليل المدرب | 67 صفحة |
| 7 | دليل المتدرب | 75 صفحة |
| 8 | صور | 55 صورة |
| 9 | مرئيات | 4 فيديوهات |
| 10 | المراجع | 6 مراجع |
| 11 | استمارة بيانات متدرب | 1 |
