كود الحقيبة: BUSBM226021

تُعد حقيبة إدارة الخدمات برنامجًا تدريبيًا متخصصًا يهدف إلى تنمية معارف ومهارات المشاركين في إدارة الخدمات ورفع جودة خدمة العملاء من خلال التعرف على المفاهيم الأساسية للإدارة ووظائفها ومستوياتها، إلى جانب فهم مفهوم الخدمات وخصائصها وأصنافها، وتطبيق أفضل الممارسات لتحسين الإجراءات التشغيلية وتقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء وتعزز رضاهم.

مدة البرنامج – إدارة الخدمات

يومان تدريبيان.
6 ساعات تدريبية.
3 ساعات تدريبية يوميًا.

الفئة المستهدفة

المديرون والمسؤولون في المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص.
أصحاب الوظائف العامة.
المهتمون بالأنشطة التجارية والإنتاجية والإدارية.
العاملون في إدارة الموارد البشرية.

أهداف برنامج إدارة الخدمات

التعرف على مفهوم الإدارة.
الإلمام بخصائص الإدارة.
التعرف على المستويات الإدارية المختلفة.
فهم أهمية الإدارة وأهدافها.
التعرف على مفهوم الخدمات.
الإلمام بخصائص الخدمات.
التعرف على أصناف الخدمات.
فهم أساليب تحسين الجانب الإجرائي في تقديم خدمة العملاء.
التعرف على طرق تقديم خدمة العملاء.
فهم مفهوم الجودة في خدمة العملاء.
التعرف على أبعاد جودة خدمة العملاء.
تقييم جودة خدمة العملاء.

محاور البرنامج

الوحدة الأولى: أساسيات الإدارة

تعريف الإدارة.
وظائف الإدارة.
المستويات الإدارية.
أهمية الإدارة.
أهداف الإدارة.

الوحدة الثانية: أساسيات الخدمات وخدمة العملاء

ماهية الخدمة.
مفهوم خدمة العملاء.
خصائص خدمة العملاء.
أصناف خدمة العملاء.

الوحدة الثالثة: تحسين إجراءات تقديم خدمة العملاء

تحسين الجانب الإجرائي في تقديم خدمة العملاء.
طرق جودة خدمة العملاء.

الوحدة الرابعة: الجودة في خدمة العملاء

الجودة في خدمة العملاء.
أبعاد جودة الخدمة.

محتويات الحقيبة التدريبية

عرض بوربوينت (65).
دليل المدرب (56).
دليل المتدرب (49).
الأنشطة التدريبية (4).
الدليل التعريفي (4).
المراجع (6).
استمارات التقييم والبيانات (6).
الاختبار القبلي والبعدي (6).
الفيديوهات التعليمية (4).
الصور (6).
الخرائط الذهنية (1).
البروشور (1).
ملف محتويات الحقيبة (12).

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية

إدارة الخدمات