كود الحقيبة: ADMLS15416021
تُعد حقيبة الإتيكيت و البروتوكول لمسؤلي العلاقات العامة و مدراء المكاتب من البرامج التدريبية المتخصصة التي تهدف إلى تطوير المهارات المهنية والسلوكية اللازمة للعاملين في العلاقات العامة وإدارة المكاتب. يركز البرنامج على تنمية مهارات الاتصال الفعال، وفهم مبادئ الإتيكيت والبروتوكول المهني، والتعرف على وظائف العلاقات العامة وأدوارها داخل المؤسسات، بالإضافة إلى اكتساب مهارات تنظيم الملفات والوثائق والأرشفة الإلكترونية وإعداد التقارير والمراسلات الرسمية وفق المعايير المهنية الحديثة، بما يسهم في تعزيز الصورة المؤسسية ورفع كفاءة الأداء الإداري.
أهداف برنامج الإتيكيت و البروتوكول لمسؤلي العلاقات العامة و مدراء المكاتب
- التعرف على المفهوم العام لإدارة المكاتب.
- تنمية المهارات السلوكية والمهنية لمدراء المكاتب.
- التعرف على مهام ومسؤوليات العاملين في العلاقات العامة.
- اكتساب مهارات الاتصال الفعال وفن الحديث والتواصل.
- التعرف على أساليب حفظ الوثائق والمحفوظات وتنظيمها.
- فهم مبادئ الأرشفة التقليدية والإلكترونية.
- اكتساب مهارات إعداد المراسلات الإدارية الرسمية.
- تنمية مهارات إعداد وكتابة التقارير المهنية.
- التعرف على قواعد الإتيكيت والبروتوكول في بيئة العمل.
- رفع كفاءة الأداء الإداري والمؤسسي.
محاور البرنامج
الفصل الأول: مقدمة عن إدارة المكاتب و المهارات السلوكية لمدراء المكاتب
- كيفية إدارة المكاتب.
- مواصفات مدير المكتب الناجح.
- كيف تكون مدير مكتب ناجح؟
- عناصر ضغوط العمل التي يتعرض لها مدراء المكاتب.
- المهارات السلوكية لمديري المكاتب.
- مهارة الاتصال الفعال وفن الاتصال والحديث.
- مفهوم الاتصال.
- الجوانب الأساسية المؤثرة على عملية الاتصال.
- أخطاء المرسل في الرسالة.
- أخطاء وسيلة الاتصال.
- أخطاء المستقبل.
- أخطاء الرد على الرسالة.
- مفهوم العلاقات العامة.
الفصل الثاني: التعرف على مسؤولي العلاقات العامة
- أهمية العلاقات العامة.
- خصائص وسمات العلاقات العامة.
- وظائف العلاقات العامة.
- الصفات الشخصية لرجل العلاقات العامة.
- مهارات التواصل مع الجمهور.
- بناء الصورة الذهنية للمؤسسة.
الفصل الثالث: الأساليب التقنية في تنظيم الملفات والوثائق
- الأساليب التقنية في تنظيم الملفات والوثائق.
- الأرشفة.
- المواد الأرشيفية.
- إدارة الأرشيف.
- الوثائق الأرشيفية.
- مفهوم الوثائق.
- أنواع الوثائق.
- الوثائق النصية.
- الوثائق غير النصية.
- الوثائق المصورة.
- الوثائق الصوتية.
- الوثائق السمعية البصرية.
- الأرشفة الإلكترونية.
- خصائص برامج الأرشفة الإلكترونية.
- أهداف الأرشفة الإلكترونية.
- نظام الأرشفة الإلكترونية.
- الإمكانات المهنية والفنية اللازمة للأرشفة الإلكترونية.
- إعداد المراسلات الإدارية.
- الشروط الموضوعية للمراسلات.
الفصل الرابع: إعداد التقارير والمراسلات
- إعداد وكتابة التقارير.
- تعريف التقرير.
- أهداف التقرير ووظائفه.
- أهمية التقرير.
- أنواع التقارير.
- خصائص التقرير الجيد.
- أجزاء التقرير.
- خطوات إعداد التقرير.
- مهارات كتابة المراسلات الرسمية.
- إعداد التقارير الإدارية الاحترافية.
الفئة المستهدفة
- الرؤساء والمدراء التنفيذيون.
- أصحاب الأعمال ورواد الأعمال.
- القادة والمشرفون الإداريون.
- مسؤولو العلاقات العامة.
- مديرو المكاتب ومساعدوهم.
- العاملون في الإدارات الإدارية والتنظيمية.
- الراغبون في تطوير مهارات الإتيكيت والبروتوكول المهني.
مدة البرنامج
- 16 ساعة تدريبية.
- 4 أيام تدريبية.
- 4 ساعات تدريبية يومياً.
محتويات الحقيبة التدريبية
- البوربوينت: 97 صفحة.
- دليل المدرب: 90 صفحة.
- دليل المتدرب: 77 صفحة.
- الأنشطة التدريبية: 4 أنشطة.
- الدليل التعريفي: 4 صفحات.
- المراجع: 4 مراجع.
- استمارات التقييم والبيانات: 6 صفحات.
- الاختبار القبلي والبعدي: 6 صفحات.
- الفيديوهات التدريبية: 8 فيديوهات.
- الصور التوضيحية: 15 صورة.
- الخرائط الذهنية: خريطة ذهنية واحدة.
- البروشور: نسخة واحدة.
- محتويات الحقيبة: 12 صفحة.
نموذج الحقيبة التدريبية
كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية