كود الحقيبة: ADMHR3414021
تقدم حقيبة إدارة الفنادق والضيافة الفندقية برنامجًا تدريبيًا احترافيًا يهدف إلى تطوير مهارات العاملين في قطاع الفنادق والسياحة والضيافة، من خلال التعرف على أسس إدارة الفنادق وتشغيلها ومعايير الجودة الفندقية، بالإضافة إلى تنمية مهارات خدمة العملاء والاستقبال والتسويق الفندقي. كما يساعد البرنامج على اكتساب الخبرات العملية اللازمة للعمل داخل المنشآت الفندقية بكفاءة واحترافية عالية.
أهداف برنامج إدارة الفنادق
التعرف على أنواع المنشآت الفندقية
فهم العمليات والإجراءات المتبعة داخل المنشآت الفندقية
اكتساب المهارات العملية للعمل الفندقي
التأهيل لإدارة وتشغيل الفنادق بصورة احترافية
التعرف على معايير الجودة في الضيافة الفندقية
فهم أساليب التسويق الفندقي وأهميته
الإلمام بالمبادئ الأساسية للمحاسبة الفندقية
تنمية مهارات خدمة العملاء والاستقبال داخل الفنادق
التعرف على أقسام الفندق وآلية عملها
تعزيز مهارات التواصل والتعامل مع النزلاء
محاور البرنامج
الوحدة الأولى
مقدمة عن الفنادق
إدارة الفنادق
الجودة ومعاييرها للضيافة الفندقية
المكاتب الأمامية في الفنادق
قسم الحجز
قسم الاستقبال
قسم الاستعلامات
أقسام أخرى داخل الفندق
التسويق الفندقي
الفئة المستهدفة
العاملون في خدمة العملاء بالمطاعم والفنادق والشركات
الطهاة في المطاعم والفنادق والمنتجعات
العاملون في الشركات السياحية
موظفو الاستقبال
المهتمون بالعمل في مجال الضيافة والفندقة
مدة البرنامج
يوم تدريبي واحد
مدة الوحدة التدريبية: 4 ساعات
إجمالي مدة البرنامج: 4 ساعات تدريبية
محتويات الحقيبة التدريبية
البوربوينت: 67 شريحة
دليل المدرب: 47 صفحة
دليل المتدرب: 43 صفحة
الأنشطة التدريبية: 4
الدليل التعريفي: 4 صفحات
المراجع: 3
استمارات التقييم والبيانات: 6
الاختبار القبلي والبعدي: 6
الفيديوهات التدريبية: 3
الصور التوضيحية: 15
الخرائط الذهنية: 1
البروشور: 1
محتويات الحقيبة: 12 صفحة
نموذج الحقيبة التدريبية
كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية