كود الحقيبة: BUSMS15420021

حقيبة فن إقناع العميل هي برنامج تدريبي احترافي يهدف إلى تنمية مهارات البيع والإقناع وبناء علاقات ناجحة مع العملاء، من خلال تطوير قدرات المشاركين في فهم احتياجات العملاء والتعامل مع مختلف أنماطهم باحترافية. كما يركز البرنامج على إكساب المتدربين مهارات العرض البيعي الفعال، وأساليب الإقناع والتأثير، بالإضافة إلى تطبيق نماذج حديثة لخلق القيمة للعميل وتحقيق رضا العملاء وزيادة معدلات البيع.

مدة برنامج فن إقناع العميل

4 أيام تدريبية.
5 ساعات تدريبية يوميًا.
إجمالي مدة البرنامج: 20 ساعة تدريبية.

الفئة المستهدفة

الرؤساء.
المدراء.
أصحاب الأعمال.
القادة.

أهداف البرنامج

التعرف على ماهية البيع.
إدراك أهمية العميل في تحقيق إنجازات المؤسسة.
تحديد أنماط العملاء وخصائصهم.
اكتساب مهارات التعامل مع العملاء باختلاف أنماطهم.
تنمية مهارات الإقناع والتأثير في العملية البيعية.
تطوير القدرة على بناء قيمة حقيقية للعميل.

محاور البرنامج

الفصل الأول: مهارات البيع الفعال

مقدمة عن البيع.
نشأة عملية البيع.
واجبات البائع أثناء عملية البيع.
كيفية التعامل مع المنتج.

الفصل الثاني: مواصفات البائع الناجح

مواصفات البائع الناجح.
أنواع البائعين.

الفصل الثالث: فن الإقناع في البيع

التغلب على المكالمات الباردة.
العرض الناجح.
القائد المحنك.

الفصل الرابع: قيادة التغيير من أجل إيجاد القيمة للعميل

نموذج القيمة للتعامل مع العميل (The Value Model).
استهداف العملاء (Targeting).
إيجاد التوافق (Matching).
تنظيم قدرات المنظمة (Aligning).
نموذج التغيير (Change Model).

محتويات الحقيبة التدريبية

عرض بوربوينت (87 صفحة).
دليل المدرب (74 صفحة).
دليل المتدرب (43 صفحة).
الأنشطة التدريبية (4 أنشطة).
الدليل التعريفي (4 صفحات).
المراجع (4).
استمارات التقييم والبيانات (6).
الاختبار القبلي والبعدي (6).
الفيديوهات (4).
الصور (10).
الخرائط الذهنية (1).
البروشور (1).
محتويات الحقيبة (12 صفحة).

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية

فن إقناع العميل