كود الحقيبة: TRSD87420021
الوقت :
- 20 ساعة تدريبية .
الأيام :
- 4 أيام " اليوم التدريبي 5 ساعات " .
البرنامج موجه إلى
- الرؤساء والمدراء واصحاب الأعمال والقادة
نبذة عن البرنامج
يدور هذا البرنامج حول فن التعامل مع الجمهور(تعريفا اهميته – مقومات تطبيقات .. الخ ) وسيتم
عرض هذا البرنامج من خلال الفصول الآتية :
- الفصل الأول المفاهيم الحديثة في التعامل مع الجمهور
- الفصل الثاني التعرف على الاتصال الفعال
- الفصل الثالث مهارات الاتصال
- الفصل الرابع مهارات التعامل مع المراجعين
أهداف البرنامج
- معرفة مفهوم الجمهور و خصائصة
- التعرف علي مهارات الإتصال و الإتصال الفعال
محاور البرنامج
- الفصل الأول المفاهيم الحديثة في التعامل مع الجمهور
- حقائق حول الجمهور
- مخاطبة الجمهور ومهارات التقديم:
- مواصفات المتحدث الجيد
- كيف تكسب مديرك ؟
- سوء فهم الآخرين:
- انواع الحوار
الفصل الثاني التعرف على الاتصال الفعال
- عناصر الاتصال
- أنواع الاتصال
- كيف تتم عملية الاتصال أو التواصل ؟
- معوقات الاتصال الفعال وأساليب مواجهتها
- عملية التواصل وأثارها النفسية الاجتماعية على الفرد والمجتمع
- عادات الاتصال السيئ
- مهارات الاتصال الفعال
الفصل الثالث مهارات الاتصال
- المهارة الأولى : مهارة التحدث:
- المهارة الثانية : مهارة مخاطبة الجمهور
- المهارة الثالثة : مهارة الكتابة
- المهارة الرابعة : مهارة الألفة
- أساليب الاستماع
- قواعد النقد البناء
- مفاتيح قلوب الآخرين
الفصل الرابع مهارات التعامل مع المراجعين
- مفهوم العناية الشاملة بالمراجعين وأصولها وأبعادها
- أهمية المراجعين وتقديم الخدمات المميزة
- الطريقة ( النهـــــج)
- طبيعة الخدمات وإدارتها
محتويات الحقيبة
البوربوينت 152
دليل المدرب 126
دليل المتدرب 124
الأنشطة 8
الدليل التعريفي 4
المراجع 3
استمارات التقييم والبيانات 6
الاختبار القبلي والبعدي 6
الفيديوهات 8
الصور 20
الخرائط الذهنية 1
البروشور 1
محتويات الحقيبة 12
نموذج الحقيبة التدريبية
كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية
فيديو الحقيبة التدريبية